Chargés de clientèle - Service Center (m/f/n)

Chargés de clientèle - Service Center (m/f/n)

LUXEMBOURG, Luxembourg | req28

Spuerkeess recherche activement plusieurs Chargés de clientèle - Service Center pour renforcer son réseau des agences

Vos missions :

• Répondre aux appels des clients
• Traiter les messages S-Net et les mails des clients
• Assister les clients par rapport à leurs questions liés à utilisation des produits/services de la Banque
• Exécuter des opérations demandées par les clients
• Contrôler et valider des demandes d’ouverture de compte en ligne

Vos responsabilités :

• Faire preuve d’attitudes collégiales et partager les informations à disposition pour permettre à ses collègues de réaliser le travail
• Présenter les informations disponibles et de manière adaptée à ses interlocuteurs
• Démontrer un engagement pour réaliser les tâches en temps et en qualité et accepter de se remettre en question pour accroitre son efficacité
• Communiquer régulièrement pour informer ses responsables de l’avancé du travail, d’éventuels retards ou blocages et s’adapter aux instructions de fixation de priorités
• Utiliser les moyens mis à dispositions par la Banque pour exécuter les tâches en suivant les règles et les procédures en vigueur
• Respecter les instructions de ses responsables tout en apportant un esprit de critique constructive quant à leur pertinence
• Connaitre et respecter le code de conduite et les règlements en matière RH de la Banque
• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels et démontrer de la volonté de les soutenir dans la réalisation de leur mission ou projets
• S’inscrire dans une approche « client centric », faisant de la satisfaction des clients une priorité
• Démontrer une ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la Banque
• Faire preuve de respect et d’intégrité envers soi et les autres
• S’adapter à la politique de gestion des risques de la Banque

Qualifications requises :

• Titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou Bachelor à orientation économique, finances ou similaire
• Sens commercial développé, aisance relationnelle et bonne présentation
• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande

Compétences techniques :

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétence métier

• Encadrement et fidélisation des clients (Bonnes connaissances)
• Application d’une approche commerciale (Bonnes connaissances)
• Produits bancaires (cartes, comptes, produits de placement et investissement, crédits) (Bonnes connaissances)
• Secret professionnel (confidentialité et discrétion) (Bonnes connaissances)

Compétence réglementaire

• Réglementation MIFID et AML (Bonnes connaissances)

Compétence informatiques et digitales

• MS Office (Bonnes connaissances)
• Optimisations et digitalisation des processus (Connaissances de base)

Raisons pour rejoindre Spuerkeess :

• Pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde
• Employeur de confiance liant tradition et innovation bancaire depuis 1856
• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
• Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs
• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad

Votre dossier de candidature devra contenir :

• Un curriculum vitae détaillé
• Une lettre de motivation

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.