Incident & Problem Manager (m/w/d)

Wir – die ODDO BHF Solutions GmbH – sind ein kürzlich gegründetes und dynamisches Business Solution Center in Saarbrücken. Als Tochter der deutsch-französischen ODDO BHF Gruppe unterstützen wir eine der führenden Privatbanken in Europa dabei, die Bedürfnisse vermögender Privatkunden, mittelständischer Unternehmen sowie institutioneller Investoren zu erfüllen.

Unsere Mission ist es, zukunftsweisende Lösungen sowie ein leistungsstarkes erviceangebot anzubieten und somit insgesamt maßgeblich zum Erfolg der ODDO BHF beizutragen. Die ODDO BHF Solutions GmbH steht für einen starken kollegialen Zusammenhalt sowie die gelebte Wertschätzung von Vielfalt, Akzeptanz und Toleranz. Mit unserem starken Mutterunternehmen im Rücken haben wir uns ehrgeizige Ziele gesetzt, die wir gerne zusammen mit Dir erreichen wollen.

Im Bereich IT suchen wir Dich als

Incident & Problem Manager (m/w/d) 

in Saarbrücken

Dich erwarten spannende Aufgaben:

Sie arbeiten innerhalb des IT Service Managements der ODDO BHF Gruppe und sind für den Lifecycle und Lizenzmanagementprozess verantwortlich.

In diesem Zusammenhang sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verfolgung, Verwaltung und Bearbeitung von (größeren) Incidents und Problemen im zentralen IT Service Management Tool
• Verantwortung für Eskalationen und Abstimmungen über Incident, Problem & Root Cause Analysis
• Koordination von Business-, IT- und Provider-Meetings bei größeren Problemen
• Definition, Erstellung und Kontrolle aller für die Aufgabe erforderlichen Berichte und Leistungskennzahlen
• Kontinuierliche Verbesserung des Incident- & Problem Management Prozesses zur Verbesserung der Qualität, Reduzierung der Prozessdurchlaufzeit und der Kosten
• Mitwirkung und Unterstützung von IT-Projekten

Das begeistert uns an dir:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare IT Ausbildung
• Berufserfahrung als Support Engineer, 3rd Level Supporter oder im Service Desk
• Erste Erfahrungen im Incident- und Problem-Management
• Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL- und ITSM-Betriebsprozessen
• Erfahrung mit Ticketing-Tools
• Kenntnisse der MS-Office-Produkte (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
• Nachweis einer 1. Erfahrung im Bankenumfeld
• Lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, verbunden mit Teamfähigkeit und guter Auffassungsgabe
• Fließende Englischkenntnisse

Was erwartet Dich bei uns

• Ein deutsch-französisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation sowie kurzen Entscheidungswegen
• Start-Up Atmosphäre mit viel individueller Wertschätzung sowie der Unterstützung und Sicherheit eines etablierten Unternehmens
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Raum für persönliche & berufliche Entwicklung
• Umfassende, individuelle Einarbeitung 
• Kostenübernahme eines Monatstickets
• Kostenloser Kaffee/Tee, Softgetränke, Obst und Sodexoscheck

Weitere Informationen 

Über die weiteren Einzelheiten Deiner künftigen Tätigkeit, unsere modernen Vergütungssysteme und die vertraglichen Rahmenbedingungen möchten wir uns gerne mit Dir persönlich unterhalten.