Superviseur CSM & BO B2C

Vos missions

• Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes et remonter à la hiérarchie les points d’amélioration ou les problèmes identifiés
• Accompagner et soutenir les collaborateurs au quotidien, en étant leur point de référence et en favorisant leur développement professionnel
• Participer aux tâches quotidiennes et apporter un support opérationnel à l’équipe, tout en assurant une communication fluide avec le Team Leader
• Planifier, coordonner et répartir les activités et responsabilités afin de gérer efficacement les priorités et garantir l’équité au sein de l’équipe
• Favoriser un environnement de travail respectueux et collaboratif, notamment par l’animation de réunions d’information et le maintien d’un bon esprit d’équipe
• Contribuer à l’amélioration continue en proposant des optimisations des outils, processus et procédures, et en accompagnant le changement
• Collaborer à la formation et au développement des compétences, en concevant et animant des formations adaptées et en partageant les bonnes pratiques
• Encadrer et coacher les collaborateurs à travers du mentorat, des plans d’action personnalisés et un accompagnement favorisant leur autonomie et leur progression
• Garantir l’atteinte des résultats commerciaux en suivant les indicateurs de performance, en identifiant les leviers d’amélioration et en accompagnant l’équipe dans la mise en œuvre d’actions ciblées

Votre profil

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac (technique) à Bac+2 ou avoir une expérience équivalente
• Avoir un ‘expérience dans le rôle de au moins 1 à 3 ans 
• Posséder de bonnes connaissances en télécommunications et plus particulièrement des produits commercialisés par POST Telecom 
• Connaitre les méthodes et les procédures ainsi que l’utilisation des outils informatiques spécifiques à la fonction
• Disposer de bonnes connaissances des caractéristiques commerciales, techniques, financières et réglementaires des produits et services proposés ainsi que leurs fonctionnalités
• Disposer de fortes compétences interpersonnelles et disposer de bonnes capacités managériales (développer les compétences de ses collaborateurs directs, savoir écouter)
• Disposer d’un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes aptitudes à résoudre des situations conflictuelles (savoir organiser, déléguer, définir les priorités)
• Être orienté résultat et orienté client et avoir un sens prononcé pour la qualité de service prestée
• Maitriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise