Responsable SAV Construction
Veröffentlicht am 07/06/2024
Hays Luxembourg
- Luxembourg, Luxembourg (Canton)
- Bauwesen
Nous recherchons pour notre client un Responsable SAV dans le cadre d'un CDD.
En tant que Responsable SAV, vous êtes rattaché à la Direction de production et intervenez sur des projets d'envergure (immeubles de bureaux et résidentiels).
Vos responsabilités incluent :
- Agir activement en faveur de l'application de la politique Sécurité, Qualité et Environnementale.
- Participer aux réunions qui marquent le transfert de la responsabilité d'un projet de l'équipe de production vers le SAV.
- Diriger une équipe de techniciens et/ou de travailleurs manuels, en leur fournissant des instructions techniques et stratégiques.
- Gérer les budgets alloués au service SAV.
- Assurer la traçabilité des plaintes et mettre à jour leur suivi en permanence.
- Ouvrir et gérer les dossiers de suivi, en utilisant des supports papier et informatiques.
- Recevoir les réclamations des clients, effectuer des constats sur site, analyser les problèmes et rechercher les origines des sinistres.
- Déterminer la responsabilité des sinistres en accord avec la Direction.
- Gérer les dossiers de contentieux en collaboration étroite avec le juridique.
- Collaborer avec les assureurs pour les éventuelles prises en charge des sinistres, en fonction des responsabilités établies.
- Participer aux expertises de sinistres et analyser/commenter les rapports.
- Être le point de contact avec le Maître d'œuvre / Client et l'informer de nos interventions si nécessaire.
- Coordonner avec les éventuelles entreprises sous-traitantes responsables pour superviser la réalisation des travaux de confortement/réparations nécessaires.
- Prendre les mesures et décisions nécessaires pour résoudre les problèmes rencontrés.
- Préparer les rapports et analyser mensuellement le suivi avec le Comité de Direction.
Notre client vous propose un contrat CDI, une embauche immédiate ou à convenir, un package salarial compétitif (avec véhicule), des horaires de travail flexibles ainsi que l'accès au télétravail dans le respect du cadre légal en vigueur.