Responsable de l’amélioration continue (m/f) (réf. E00032144)

Qui recrute ?

Missions

• Le responsable de l'amélioration continue est chargé de mettre en place et d'optimiser des processus administratifs pour améliorer l’efficacité et la qualité du service. Ce rôle implique la documentation, l'analyse et l’évaluation des processus existants, l'identification des inefficacités, la planification stratégique et la mise en œuvre de solutions pour améliorer les opérations quotidiennes. Le responsable travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes et services et promeut une culture d'amélioration continue.

• Il a les missions suivantes :
  • Documenter, analyser et évaluer les processus administratifs existants;
  • Collaborer avec le personnel administratif et avec les différents services et administrations pour comprendre leurs besoins et faciliter une approche cohérente de l'amélioration continue;
  • Promouvoir une culture d'amélioration continue et inspirer le changement participatif au sein du service;
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation des processus;
  • Planifier et gérer des projets d'amélioration des processus, en assurant le respect des ressources et des délais;
  • Développer et diriger des projets de transformation numérique ou de digitalisation des processus administratifs;
  • Participer à l’élaboration de nouveaux processus administratifs;
  • Superviser les initiatives de changement et accompagner la transition vers de nouveaux processus;
  • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des améliorations.

Profil

Compétences techniques

• Maîtrise d’outils et de techniques de modélisation des processus et de méthodologies d’amélioration continue;
• Compétences en gestion de projets pour planifier et exécuter des initiatives de digitalisation, de modernisation et d’optimisation des processus administratifs;
• Capacité à gérer le changement et à accompagner le personnel administratif dans la transition vers de nouveaux processus et technologies;
• Capacité à aligner les initiatives d’amélioration des processus avec les objectifs stratégiques du service;
• Compétences en transformation numérique pour digitaliser ou automatiser les processus;
• Excellentes compétences en communication pour expliquer les changements et former le personnel administratif.

Compétences comportementales

• Sens de rigueur et de l’organisation;
• Sens des responsabilités;
• Faire preuve de discrétion et de fiabilité;
• Savoir analyser des données complexes et identifier les tendances et les solutions potentielles pour améliorer les processus;
• Aborder la résolution de problèmes, les défis et les obstacles de manière proactive et trouver des solutions efficaces;
• Comprendre les objectifs à long terme du service et concevoir des processus qui y répondent;
• S'adapter rapidement aux changements et aux nouvelles technologies et rester flexible face aux imprévus;
• Inspirer et motiver les collaborateurs pour qu'ils adoptent et soutiennent les initiatives d'amélioration continue;
• Prêter attention aux préoccupations et aux suggestions du personnel et des parties prenantes pour mieux répondre à leurs besoins;
• Expliquer clairement les objectifs, les plans et les bénéfices des initiatives d'amélioration continue aux parties prenantes.

Atouts

• Expérience professionnelle comparable dans le secteur public ou privé;
• Connaissance des règles et des processus de la gestion publique et de l’organisation administrative.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

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Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.