UN(E) RESPONSABLE SAV BILINGUE FRANCAIS-ALLEMAND

Veröffentlicht am 22/03/2024

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Arbeitszeit
Vertragsart
Sprachen
FR , DE
Berufserfahrung
Bildungsniveau

Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :


Un(e) responsable SAV bilingue français/allemand


Vos fonctions:

3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces


·        S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente

·        Identifier les suivis de garanties des installations réalisées

·        Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources

·        Piloter la facturation en continu

·        Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers

·        Renforcer la collaboration avec le SAV de l'Entreprise


3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes

·        Offres, commandes, facturation, réclamations, contrats d’entretiens, RH, ratios business …


3.3 Développer et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mère

·        Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB

·        Veiller au formalisme des offres et de leur cohérence technique


3.4 Echanger et communiquer les informations à destination du service RH

·        Etablissement des règles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplémentaires)

·        Contrôle et validation des pointages des dépanneurs

·        Notification des congés, arrêts maladie, formation

·        Expression des besoins en recrutements et en formations

 

3.5 Garantir la satisfaction et l’expérience client

·        Gestion pro active des non-conformités dans un laps de temps réduit

·        Amélioration continue des processus internes visant à fluidifier l’expérience client



 

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4081 Esch-sur-Alzette
Luxemburg

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