Médiateur (m/f) (réf. E00030012) (réf. F00030009)
Veröffentlicht am 12/06/2024
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Qui recrute ?
Ministère de l'Économie - Service national du Médiateur de la consommation
Le Service national du Médiateur de la consommation est une entité neutre et indépendante qui offre aux consommateurs et aux professionnels un processus volontaire et confidentiel pour résoudre à l'amiable les litiges nés de contrats de vente ou de services.
Notre équipe se compose actuellement de deux médiateurs et de deux personnes administratives, et nous cherchons à recruter un nouveau médiateur pour renforcer notre mission.
Missions
- Faciliter le dialogue dans les litiges de consommation, en mettant en avant votre capacité à écouter et à comprendre les besoins des parties prenantes;
- Mener des entretiens individuels avec les consommateurs et professionnels concernés;
- Conduire seul ou en binôme des entretiens collectifs ou de groupe avec les parties prenantes, en favorisant un environnement propice à la résolution des conflits;
- Participer activement aux réunions d’analyse de pratique professionnelle pour améliorer continuellement vos compétences en médiation;
- Se former régulièrement aux techniques de médiation et de facilitation pour rester à la pointe dans votre domaine;
- Collaborer étroitement avec l'équipe pour garantir une expérience client constructive et harmonieuse.
Profil
Compétences techniques
- Vous disposez de bonnes compétences orales et écrites en français, allemand, luxembourgeois et anglais;
- Aisance rédactionnelle pour communiquer de manière claire et persuasive.
Compétences comportementales
- Excellentes capacités relationnelles pour établir des liens de confiance avec les parties prenantes;
- Capacité à maintenir l'impartialité et à agir comme un médiateur neutre dans les conflits;
- Flexibilité face aux situations complexes;
- Capacité à travailler de manière structurée et organisée, en respectant les délais;
- Soif d'apprendre et volonté de se développer professionnellement;
- Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve de discrétion et de confidentialité;
- Capacité à avoir une position de recul pour intervenir en situation de conflit.
Atouts
- Une expérience réussie dans la facilitation, la médiation ou la modération de situations complexes, ainsi que dans la gestion de projets au sein de grandes organisations, démontrant ainsi votre capacité à relever des défis avec succès;
- Maîtrise de techniques telles que la visualisation graphique, le storytelling ou d'autres méthodes de développement personnel ou de groupe, apportant une valeur ajoutée à votre pratique de la médiation;
- Une connaissance approfondie du monde de l'entreprise, vous permettant de comprendre les dynamiques organisationnelles et de proposer des approches pragmatiques et adaptées.
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.
Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État.
Diplômes
Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master dans un domaine pertinent.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe A1.
Nationalité
Vous avez la nationalité luxembourgeoise.
