Gestionnaire Qualité (m/f) (réf. CGDIS001303-E)

Qui recrute ?

Missions

• Dans le cadre du développement de la gestion de la qualité au sein du CGDIS, la mission principale du titulaire du poste est de développer la gestion et la modélisation des processus métiers au sein de l’établissement public :
  • Analyser les processus métiers de l’établissement public;
  • Modéliser les processus métiers en collaboration avec les différents responsables des services;
  • Traduire et intégrer les processus métiers dans le programme ARIS (Architecture of Integrated Information Systems);
  • Suivre la qualité des processus métiers dans ARIS en concordance avec le cadre fixé par PROMETA;
  • Assister les différentes directions dans le développement et la modélisation de leurs projets d’amélioration de la qualité en interne tout en veillant à la cohérence de ceux-ci avec la stratégie de l’établissement public;
  • Analyser les incidents externes et internes en fonction des processus établis, en garantir le suivi et fournir une proposition de réponse/solution au gestionnaires des plaintes;
  • Accompagner les chefs de CIS/GIS, voire les chefs de zone de secours lors du suivi d’interventions ayant donné lieu à des réclamations ou des retours négatifs;
  • Participer au suivi des retours d’expérience (Retex), plaintes traitées ou retours par voie hiérarchique afin d’assurer la mise en place d’un processus d’amélioration;
  • Assister le responsable dans la mise en place d’outils favorisant le développement de la qualité au sein du CGDIS;
  • Veiller à l’exécution des missions et des services prestés en adéquation avec la doctrine opérationnelle du CGDIS ainsi que les attentes de la population et des pouvoirs politiques;
  • S’assurer, à l’aide d’outils d’audit interne, que l’activité opérationnelle est en adéquation avec les textes et les stratégies définis par le CGDIS;
  • Publier et promouvoir l’existence des standards de manière transversale au sein du CGDIS;
  • Collaborer à la mise en place de chiffres clés visant à mesurer la qualité des prestations de l’établissement public;
  • Assister le responsable dans la sensibilisation des acteurs internes par rapport aux risques et failles à considérer afin d’éviter de porter préjudice à la bonne réputation de l’établissement public.

Profil

Compétences techniques

• Maîtriser les outils bureautiques et informatiques mis à disposition (Windows, MS Office, etc.);
• Avoir des connaissances approfondies dans l’analyse d’entreprise, la modélisation sous ARIS et la gestion de projets;
• Avoir des connaissances sur le framework PROMETA;
• Le titulaire du poste doit être détenteur du permis de conduire « B » en cours de validité.

Compétences comportementales

• Conceptualiser : Vous pensez de façon abstraite à l’aide de concepts, vous modélisez et simulez le futur pour concevoir des solutions réalistes;
• Gérer les activités : Vous gérez les activités courantes au travers d’objectifs opérationnels clairs, vous gérez les ressources et suivez la mise en oeuvre des activités;
• Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Disposer d'une expérience professionnelle de minimum 5 ans dans une fonction similaire;
• Disposer d’une expérience dans différents secteurs d’entreprise;
• Avoir des connaissances approfondies dans les domaines des services de secours représente un atout;
• Détenir des connaissances sur le fonctionnement opérationnel du CGDIS (règlements intérieur et opérationnel, chaîne de commandement, procédures d’alertes des moyens opérationnels etc.) est considéré comme un atout.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

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Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.