Qui recrute ?
La Caisse pour l'avenir des enfants est en charge du paiement des prestations familiales, du congé parental et effectue également l'adhésion et la gestion du chèque-service accueil pour travailleurs non-résidents qui souhaitent inscrire leur enfant auprès d'un service d’éducation et d’accueil.
Au sein de la Direction de la Maîtrise d'ouvrage et de la coordination informatique, le Département Méthodes de travail a pour mission d'assurer la qualité des opérations. Il optimise les processus et forme le personnel à adopter des méthodes de travail améliorées et standardisées.
Nous recherchons actuellement un Agent Méthodes de travail (m/f) pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'optimisation de nos processus opérationnels.
Missions
- Rédaction de Lettres-Types:
- Assurer la rédaction de lettres-types pour les différents besoins de la Caisse;
- Utiliser le système d'éditique pour créer, personnaliser et formater les lettres de manière efficace et professionnelle;
- Veiller à la qualité et à la cohérence des documents produits;
- Réviser et mettre à jour régulièrement les modèles de lettres pour refléter les changements législatifs ou les nouvelles directives.
- Gestion des processus et méthode de travail:
- Créer et maintenir des fiches d’instruction et des procédures opérationnelles;
- Assurer la documentation et la communication des meilleures pratiques;
- Collaborer avec les autres départements pour mettre en œuvre des initiatives d'amélioration;
- Former les collaborateurs sur les nouvelles méthodes et les procédures améliorées;
- Fournir un support continu pour garantir l'application correcte des méthodes de travail.
Profil
Compétences techniques
- Maîtrise des techniques de rédaction et de communication écrite;
- Connaissance avancée des fonctionnalités d’un système d'éditique (par exemple Quadient® Inspire Designer) pour la rédaction et la personnalisation des documents;
- Connaissance du cadre réglementaire et des directives législatives pertinentes;
- Excellentes capacités orales et rédactionnelles des langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise;
- Capacité à utiliser efficacement les outils informatiques courants.
Compétences comportementales
- Être rigoureux dans son approche du travail;
- Capacité à travailler méthodiquement pour atteindre les objectifs fixés;
- Faire preuve de précision et de souci du détail dans toutes les tâches;
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les membres de l'équipe;
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps pour respecter les délais;
- Avoir un excellent sens relationnel et être axé sur l'expérience utilisateur;
- Excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite);
- Adaptabilité et capacité à s'ajuster rapidement aux changements.
Atouts
- Expérience préalable dans un poste similaire impliquant la rédaction de lettres-types à l'aide d'un outil d'éditique (par exemple Quadient® Inspire Designer);
- Connaissances en droit de la sécurité sociale;
- Connaissances en gestion de la qualité.
Conditions d’admission
Poste d'employé de l'État
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.
Diplômes
Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme de fin d'études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.