Agent Backoffice Poste de commande (m/f) (réf. E00041611) (réf. F00041612) (réf. M00041613)

Qui recrute ?

Missions

• Traiter les Avis de Perturbations, Avis RGTR, Avis Bus, et Avis scolaire et collaboration avec le service Perturbations réseaux;
• Assurer le contact avec les services internes et les opérateurs externes (entreprises de bus, AVL, TICE, CFL, CGDIS et tout autre opérateur);
• Fournir un support aux agents du centre d'appel Mobilitéit.lu ainsi qu’aux agents à l’intérieur du Poste de commande;
• Analyser les courriels et réclamations ayant un rapport avec le réseau RGTR provenant de services internes et externes;
• Former les nouveaux collaborateurs au sein du Poste de commande;
• Faire rapport aux supérieurs hiérarchiques;
• Élaborer des procédures en collaboration avec le chef de service et le superviseur;
• Être le lien entre le Poste de commande et les autres services de l’Administration des transports publics (réunions, rapports);
• Coordonner la prise de mesures appropriées en cas de perturbations majeures du réseau;
• Rédiger et envoyer des informations sur les afficheurs dynamiques aux arrêts de bus, sur les écrans d’information dans les autobus et à travers des messages vocaux;
• Assurer la concertation avec les opérateurs de bus;
• Contrôler et adapter les données à chaque changement d’horaires.

Profil

Compétences techniques

• Disposer de bonnes connaissances géographiques du Grand-Duché;
• Maîtriser les outils bureautiques courants;
• Avoir de bonnes capacités rédactionnelles en français, allemands et anglais.

Compétences comportementales

• Avoir le sens aigu des responsabilités, de l’organisation et de la communication;
• Travailler de manière proactive et ceci en coordination avec les parties impliquées;
• Savoir analyser des données et en déduire des interventions appropriées;
• Travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe;
• Faire preuve de flexibilité concernant les horaires de travail, pouvant être variables en fonction d’impératifs internes ou externes;
• Avoir la capacité de garder une vue globale de tous les chantiers, perturbations et évènements ayant un impact sur le réseau.

Atouts

• Une expérience de plusieurs années dans le domaine du transport de voyageurs et/ou de la logistique;
• Une expérience avec le système dédié INIT/ITCS.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :

• Pour devenir fonctionnaire de l'État
• Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
• Pour devenir employé de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales), soit d’un diplôme de technicien, soit d’un brevet de maîtrise, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.