Réceptionnaire Carrosserie - Bertrange

1 – Intitulé du poste :

Réceptionnaire Carrosserie

2 – Place du poste dans l’organisation

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Après-Vente

Missions :

Le réceptionnaire est le relais entre le service Après-vente et le Client. Il travail en lien direct avec l’atelier carrosserie et doit garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service.

Activités :

Accueil & Relation Client

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
• Identifier les besoins et expliquer les démarches administratives.
• Assurer un suivi régulier de l’avancement des dossiers.
• Gérer les réclamations administratives en lien avec le responsable carrosserie.

Gestion Administrative

• Ouvrir et constituer les dossiers sinistres.
• Vérifier les documents (constats, assurances, pièces justificatives).
• Planifier les rendez-vous d’expertise.
• Assurer le suivi des accords d’assurance.
• Établir les devis administratifs en lien avec les experts et l’atelier.
• Préparer et émettre les factures.
• Contrôler les règlements (assurances / clients).

Coordination Interne

• Assurer la liaison entre le client, l’expert, l’assurance et l’atelier.
• Mettre à jour les outils de gestion interne.
• Garantir la bonne transmission des informations au chef d’atelier.

Reporting & Organisation

• Suivre les indicateurs administratifs (délais, dossiers en cours, règlements).
• Classer et archiver les documents conformément aux procédures internes.
• Respecter les standards qualité du groupe.

Compétences nécessaires :

• Orientation performance et Service Client.
• Sens du contact et de la négociation.
• Capacité à conclure.
• Disponibilité, rigueur et réactivité.
• Esprit d’équipe et Gestion des priorités.
• Excellente organisation et rigueur administrative.

Formation et Expérience :

• Bac à Bac + 3 en gestion administrative, commerce ou équivalent
• Une première expérience dans le secteur automobile ou carrosserie est un atout
• Maitrise du français, toute autre langue sera considérée comme un avantage