Technicien·ne Informatique – Support Niveau 1

Fort d’une expertise de plus de 30 ans, BATIPRO MATERIAUX (anciennement BATI C) est un des leaders sur le marché des matériaux de construction au Grand-Duché du Luxembourg.

Grâce à son grand savoir-faire, la société a su établir une solide collaboration avec ses clients.

Nous fournissons le professionnel comme le particulier, en gros comme au détail, avec des produits de qualité et de haute technicité. Nous bénéficions d’une surface de stockage importante sur plusieurs dépôts, ce qui réduit les délais de livraison et augmente la diversité de nos produits.

Dans le cadre de nos développement nous sommes à la recherche : Technicien·ne Informatique – Support Niveau 1

Mission principale

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge et le suivi des tickets, et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique et des outils numériques de l’entreprise.

Responsabilités et activités clés

Support utilisateur (Niveau 1)

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents courants (matériel, logiciels, réseau de base, accès, imprimantes).
• Fournir une assistance immédiate ou escalader vers le niveau supérieur si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

 Gestion des tickets

• Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets dans l’outil ITSM.
• Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à leur résolution.
• Documenter les actions réalisées et mettre à jour la base de connaissances interne.
• Respecter les SLA et les procédures internes.

 Gestion du parc informatique

• Préparer, installer et configurer les postes de travail (Windows, macOS selon contexte).
• Gérer les périphériques (imprimantes, écrans, téléphones, etc.).
• Effectuer les mises à jour logicielles de base.
• Participer à l’inventaire du matériel et à la gestion des stocks.

 Sécurité et conformité

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique.
• Signaler toute anomalie ou comportement suspect.
• Sensibiliser les utilisateurs aux règles de cybersécurité.

Compétences techniques

• Connaissances de base en systèmes d’exploitation (Windows 10/11, éventuellement macOS).
• Notions en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, OnlyOffice).
• Expérience avec un outil de ticketing.
• Compréhension des environnements Active Directory (création comptes, réinitialisation mots de passe).

Compétences comportementales

• Sens du service et excellent relationnel.
• Capacité à vulgariser les concepts techniques.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Gestion du stress et des priorités.
• Esprit d’équipe.

Formation et expérience

• Diplôme en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent).
• Une première expérience en support informatique est un atout, mais les débutants motivés sont souvent acceptés.