DEEP - System Engineer - Telecom Support
Veröffentlicht am 25/02/2026
POST Luxembourg
Arbeitszeit
Vertragsart
Berufserfahrung
Bildungsniveau
Homeoffice
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Circulaire de mobilité interne
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DEEP accompagne les entreprises dans la structuration et le déploiement de leurs projets data et intelligence artificielle. De la gouvernance des données aux solutions d’IA, nos services permettent d’exploiter durablement vos datas au service de vos enjeux métiers et de votre compétitivité.
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Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de son département « Customer Support & Operations », nous recherchons actuellement un(e) DEEP - System Engineer - Telecom Support (m/f/n) à temps plein.
Vos missions
- Traiter les tickets de support Level 2 d’incidents et de demandes de service des clients professionnels sur nos solutions : téléphonie VoIP, connectivité, réseau LAN
- Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence
- Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes
- Garder les clients constamment informés sur le statut et l’avancement de leurs tickets
- Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l’Expérience Client et à alimenter nos systèmes
- Collaborer à la bonne diffusion de toute information au sein de l’équipe et aussi de façon transverse
- Effectuer la prestation de service en interne ou sur site client si la mission le requiert
- Participer au roulement d’astreinte 24h/24h - 7j/7
Votre profil
- ĂŠtre titulaire d’un Bachelor/BAC + 3 spĂ©cialisĂ© en VoIP, rĂ©seau et tĂ©lĂ©com et justifier d’une expĂ©rience professionnelle d'au moins 3 ans dans une fonction similaireÂ
- Avoir de bonnes connaissances dans le domaine des télécommunications et informatique (VoIP, PBX, LAN, environnement PC, environnement Cisco)
- Connaître la méthodologie ITIL
- Démontrer un réel intérêt pour l’expérience client, les nouvelles technologies et l’innovation
- Faire preuve de flexibilité, d’autonomie, de sens du service et d’une bonne gestion du stress
- Avoir un bon esprit d’équipe et savoir organiser son travail selon les priorités
- Faire preuve de proactivité, d’aisance relationnelle et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives
- Disposer du permis de conduire B
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand constitue un atout
