Support Avancé Niveau 2

Arηs Cube est à la recherche d'un Support Avancé Niveau 2 (h/f) afin de fournir du support pour les demandes ne pouvant pas être traitées par le Service Desk. 

En tant que membre de l’équipe, il/elle se verra confier des missions sur différents sujets techniques, et appliquera ses connaissances fonctionnelles et son expertise technique à des environnements Microsoft.

Vos tâches principales:

• Traiter les tickets de niveau supérieur émanant du Service Desk
• Tester le nouvel équipement IT (postes de travail, périphériques, tablettes, portables, téléphones, etc.)
• Installation, configuration et déploiement de packages/applications
• Préparation et suivi de la documentation technique
• Apporter un service de qualité à un groupe de personnes VIP

Votre profil:

• Expérience en support de deuxième ligne
• Excellentes connaissances de l’environnement Windows
• Gestion d’un Active Directory
• Déploiements applicatifs via SCCM
• Bonnes connaissances en Office 365
• Familier avec la méthodologie ITIL
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Expérience dans des environnements collaboratifs, dynamiques axés sur l'équipe
• Excellentes aptitudes relationnelles et bonne compétence en communication
• Esprit d’analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée
• Maitrise du français et de l’anglais, minimum niveau B2