Helpdesk Team Leader

Nous recherchons un(e) Helpdesk Team Leader (h/f) dynamique pour diriger notre équipe de support.

En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez l'occasion de guider et de former une équipe de techniciens talentueux, de développer des stratégies pour améliorer continuellement nos processus de support et d'assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.

Si vous êtes un bon communicateur doté de compétences en leadership, de connaissances approfondies en informatique et d'une capacité démontrée à inspirer et à motiver les autres, cette opportunité pourrait être le prochain défi passionnant pour vous dans votre carrière.

Vos tâches principales :

• Assurer une harmonisation des réponses aux demandes des utilisateurs ainsi qu’une qualité de service constante
• Superviser la conformité des interventions et le fonctionnement des équipements et matériels (réceptions, tests, réglages…)
• Formaliser les procédures de l’équipe service desk et en créer des nouvelles si nécessaire
• Être le représentant des produits et services de l’entreprise, et s’assurer que l’équipe service desk en soit également l’ambassadrice
• Fixer les critères de réussite de l’interaction avec le client (temps de réponse, nombre de tickets résolus, etc.), et faire le suivi de la performance de l’équipe
• Gérer les plannings de présence de l’équipe service desk
• Planifier les besoins en recrutement de l’équipe

Votre profil :

• Expérience en service desk de minimum 5 ans
• Expérience en gestion équipes
• Bonnes connaissances en ITIL (la certification représente un vrai atout)
• Excellentes compétences en communication et relation clientèle
• Bonnes capacités d’analyse et de priorisation
• Capacité à gérer des situations de crise
• Maîtrise du français et de l’anglais