Dans un monde professionnel en constante évolution, où la compétition pour les meilleurs talents est féroce, l'expérience candidat émerge comme un facteur décisif pour les entreprises. Dans cet article, nous étudierons pourquoi l'expérience candidat ne peut être négligée, et comment elle influence de manière significative le succès et la croissance d'une organisation.
Qu'est-ce que l'expérience candidat ?
L’expérience candidat se caractérise par l’ensemble des émotions, perceptions ou encore opinions d’un candidat lors du processus de recrutement dans une entreprise.
Celle-ci doit démarrer bien avant l’entretien. En effet, le processus de recrutement commence au moment où un candidat tombe sur une offre d’emploi et se poursuit parfois jusqu’à son onboarding dans l’entreprise. En chemin, le candidat aura généralement plusieurs interactions avec l'entreprise : premiers échanges, recherche d'informations, entretiens, tests potentiels, etc. Le temps d'attente du candidat entre chaque échange fait aussi partie de l'expérience. Mais attention à ne pas laisser un candidat trop longtemps sans réponse. Si tout se passe bien, la dernière étape du processus est la signature du contrat de travail, avant l'étape finale de l'onboarding (à ne pas négliger !).
Afin que l’expérience soit à la fois positive pour les équipes RH mais également pour les candidats, le processus de recrutement doit être défini selon :
- Les offres d’emplois ;
- Les modalités d’entretien ;
- Les modalités de contact ;
- Les modalités de réponse.
Ces composants doivent évidemment correspondre à l’identité et à la culture de l’entreprise.
Il est également important de ne pas ignorer les candidats qui n'obtiennent pas le poste. Fournir un feedback est crucial, surtout si ceux-ci ont pris la peine de se déplacer pour des tests ou des entretiens. Dans l'idéal, il est préférable de répondre à tous les candidats, même ceux dont le profil ne correspond pas aux besoins immédiats.
Les enjeux de l'expérience candidat
L'impact sur la marque employeur :
Si le processus de recrutement n'est pas apprécié par les candidats ou s’ils ne le trouvent pas cohérent avec l'image que l’entreprise véhicule, le recruteur risque de les voir refuser le poste. Toutefois, l'impact sur l’image de l’entreprise ne s'arrête pas là. En effet, si des candidats ne sont pas satisfaits de l'expérience vécue, ils peuvent en parler autour d'eux et répandre une image négative de l’entreprise.
L'impact sur l’image de marque :
Chaque candidat peut être un client potentiel de l'entreprise. Dans certains cas, celui-ci va même orienter ses recherches selon l'image perçue de l'entreprise. S'il juge avoir vécu une mauvaise expérience, sa fidélité à la marque peut en être impactée.
L'impact sur les candidats :
Évidemment, une expérience candidat réussie a souvent pour finalité de conforter le candidat dans son choix de rejoindre l'entreprise. Par ailleurs, si l'expérience est fidèle à la marque employeur de l’entreprise, le candidat saura mieux la représenter par la suite. Si le job et l'environnement de l'entreprise ne correspondent finalement pas aux attentes du candidat, il est fréquent que celui-ci démissionne les mois suivant sa prise de poste.
L'impact sur les futurs recrutements :
Si le profil d'un candidat ne correspond finalement pas aux besoins d'une offre d'emploi, il arrive parfois que ce même profil soit compatible avec un autre besoin de l'entreprise, dans l'immédiat ou dans un futur plus ou moins proche. En toute logique, si le candidat en question a vécu une mauvaise expérience de recrutement, il ne reviendra pas vers l’entreprise. Un autre risque existe également : le bouche-à-oreille. Un candidat qui n'a pas apprécié son expérience peut en parler à son entourage, ce qui risque de pénaliser le recruteur et l’entreprise dans la recherche de nouveaux talents.
L'impact sur l’organisation :
Avec un bon processus de recrutement, le recruteur doit satisfaire non seulement le candidat mais aussi les collaborateurs au sein de l’entreprise. En effet, plus le processus est sous contrôle et planifié, moins il y aura de zone d'ombre quant à la personne en charge du recrutement, qui sera donc l'interlocuteur principal des échanges entre le candidat et l'entreprise. Un bon processus de recrutement fait donc gagner du temps.
Expérience client et expérience candidat : même combat ?
En marketing, l’expérience client (CX) est un concept qui désigne la perception d’un client vis-à-vis d’une marque ou d’une entreprise, et plus particulièrement l’ensemble de ses émotions et de ses sentiments. L’expérience client intervient lors d’un contact avec un membre de l’équipe, un magasin, un site, une publicité ou encore un appel téléphonique. Pour optimiser l'expérience client, une entreprise doit mettre la satisfaction du client au centre de ses préoccupations. Selon le Journal Du Net, le concept de CX englobe toutes les « interactions entre l’acheteur et le vendeur (démarchage, acte de vente, usage du produit, service après-vente…) ».
L’expérience client existe donc à toutes les étapes du processus d’échange entre acheteur et vendeur. L’entreprise va notamment tenter d’évaluer la satisfaction de ses clients avec des enquêtes de satisfaction. À l’ère du développement technologique et de l’abondance des commentaires en ligne, l'impact des commentaires (positifs comme négatifs) sur l’e-réputation et le chiffre d’affaires d'une entreprise ne doit pas être négligé.
Les candidats, ces clients exigeants !
Si un client a besoin d'être séduit pour accepter un service ou un produit, il en va de même entre un candidat et une entreprise. Face à la pénurie de compétences et/ou de talents, l’entreprise doit plus que jamais optimiser l’expérience candidat. Si celle-ci est négative, cela nuira à l’établissement, notamment en termes d’image. Une entreprise en recherche de candidats doit tout miser sur sa marque employeur et sa vitrine publicitaire, dans le but d’attirer les meilleurs profils.
Il existe de nombreux logiciels qui donnent des outils aux recruteurs pour mettre en avant l’expérience candidat via des services de qualité comme :
- L’aide au développement d’un site carrière attractif ;
- L’aide à la multidiffusion des offres ;
- L’aide à la qualité et la gestion des candidatures.
Pour toucher ses cibles, l’entreprise devra optimiser l’expérience client mais aussi l’expérience candidat et le tout en s’adaptant aux évolutions sociales et/ou technologiques.
« L’affinité du candidat avec l’entreprise, ses valeurs, son équipe, sa démarche, sa vision conditionneront sa capacité à être l’un des pourvoyeurs d’énergie de votre entreprise. Il doit donc être un afficionado de votre marque. Et pour cela, il faut bien le traiter comme un client », Hervé Solus, cofondateur de DigitalRecruiters.
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