Manager, Managed Services Client Delivery

Job Advert

En tant que Manager – Client Delivery Managed Services, vous prenez la responsabilité d’une équipe de Client Delivery Managers au Luxembourg.

Vous garantissez l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et le respect des engagements contractuels liés aux services managés.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité des services délivrés, le développement des équipes et la performance globale des contrats.

Vos responsabilités

🔹 Pilotage de la prestation de services

• Superviser la gestion de bout en bout des services managés pour les clients attribués.
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Être le point de contact principal en cas d’escalade ou d’incident majeur.
• Analyser les performances opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires.

🔹 Gestion de la relation client

• Développer et entretenir des relations solides avec les interlocuteurs clés chez les clients.
• Animer les comités de pilotage et revues de service.
• Présenter les rapports de performance et piloter les plans d’amélioration.
• Identifier des opportunités d’optimisation et de création de valeur supplémentaire.

🔹 Management et développement des équipes

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de Client Delivery Managers.
• Instaurer une culture de responsabilité, de collaboration et d’amélioration continue.
• Veiller à l’intégration, à la formation et au développement professionnel des collaborateurs.

🔹 Excellence opérationnelle

• Garantir le respect des processus internes, des standards qualité et des exigences réglementaires.
• Conduire des initiatives d’amélioration continue pour optimiser la qualité de service et la performance.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, gouvernance et support pour résoudre les problématiques complexes.

🔹 Suivi financier

• Accompagner le Directeur dans le pilotage budgétaire et les prévisions financières.
• Contribuer à la rentabilité des contrats et aux actions d’optimisation des coûts.
• Suivre la performance financière des services managés.

Votre profil

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Business, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe.
• Minimum 8 ans d’expérience en gestion de services IT, gestion de la relation client ou environnement Managed Services.
• Expérience confirmée dans la gestion de clients et la délivrance de services IT à forte valeur ajoutée.
• Bonne maîtrise des frameworks ITSM (ITIL ou équivalent).
• Expérience en environnement international et/ou transverse appréciée.
• Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
• Expérience managériale fortement souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.