AGENT BACK OFFICE OPÉRATION SUR TITRES

Nous recherchons actuellement pour notre client, une banque multimétiers au service d’une clientèle internationale et diversifiée, un(e) :

Agent Back Office Opération sur Titres

Fonction :

Gestion de l'activité Desk-Spoke Opérations sur titres

·        Prendre en charge les actions requises par le spoke Lux dans le cadre des instructions sur OST décisionnelles

·        Assurer le traitement des suspens titres et espèces et effectue les régularisations si nécessaires via ISI/Cash Insight

·        Participer au traitement des Coupon Claims en prenant en charge l’analyse et les instructions de paiements liés

·        Prendre en charge et assure le suivi des demandes clients pour l’activité OST/Income via MyCases

·        Assurer les traitements Spoke Luxembourg relatifs à l’activité de proxy-voting

·        Participer aux réunions clients en prenant en charge le log

·        Participer aux réunions entre les différentes équipes de la chaine de valeur

·        Appliquer les procédures internes du service en fonction du poste occupé

Reporting et suivi client/e/s

·        Rendre compte à sa hiérarchie directe du travail effectué et met en avant toute difficulté ou problème

·        Assurer un suivi efficace des requêtes et réclamations des clients

·        Garantir la satisfaction du client/e/s en étant à son écoute, en anticipant ses demandes et en livrant un service de qualité

·        Escalader toute demande client nécessitant une intervention du management

Autres tâches

·        Participer de manière active et constructive lors des MM et réunions d'équipe

·        Contribuer activement aux divers projets et workshops impliquant le service

·        Partager l’information au sein de l’équipe et du management si nécessaire

·        Réaliser les formations E-Learning endéans les délais imposés

Profil

·        Français et anglais au niveau avancé

·        Maîtrise du Pack Office

·        Connaissance globale des activités back-office et particulièrement des métiers titres

·        Connaissance des normes et réglementations en vigueur

·        Connaissances financières et comptables

·        Bonnes capacités rédactionnelles

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et si vous correspondez à ce profil, merci de nous faire parvenir, par email, votre curriculum vitae avec photo (optionnelle) sous format Word.