Customer Support Agent Fr-Lux-All-Ang (M/F)

Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

POSTE

Pour l'un de nos client situé à Luxembourg ville, Sofitex Talent recherche pour un démarrage rapide et un premier contrat de trois mois plusieurs:

Customer Support Agent Fr-Lux-All-Ang (M/F)

Rôle et missions

Prendre en charge les demandes clients, analyser chaque situation et accompagner le client selon l'approche adaptée (Information, Action ou Réclamation )

- Assurer la prise en charge complète du ticket de A à Z, y compris la réponse au client.


- Contribuer à l'objectif de résoudre 90 % des tickets dans les 24 heures, notamment pour :
- les remboursements et gestes commerciaux ;
- les duplicatas et demandes de soldes ;
- les modifications des données clients (téléphone, e-mail, etc.) ;
- les modifications de limites de carte de crédit ;
- le blocage et déblocage de cartes ;
- la création de cartes de débit ou prépayées pour les clients existants ;
- le remplacement et le renouvellement anticipé de cartes ;
- le traitement des cartes défectueuses ;
- la gestion des accès de paiement en ligne
- le déblocage et l'édition du code PIN ;
- l'activation du paiement sans contact ;


- Transférer les tickets plus complexes aux spécialistes concernés.


- Proposer des solutions simples, claires et efficaces,


- Gérer les situations conflictuelles et contribuer à l'amélioration continue en partageant observations et résultats avec la hiérarchie.


- Prendre en charge toute autre demande de la hiérarchie, en fonction des aptitudes professionnelles et personnelles.

PROFIL

- Formation Bac - Bac+2


- Expérience en call center/Customer Service


- Multilingue: maitrise du français, anglais, allemand et luxembourgeois


- Expérience bancaire indispensable


- Sens du contact, empathie


- Sens des priorités et bonne gestion des conflits


Mission sous contrat intérim initial de trois mois, avec prolongation de trois mois ensuite.

Salaire: selon profil et expériences: entre 3700 et 4000EUR brut + tickets repas

Démarrage souhaité: mi novembre

Lieu de mission: Luxembourg ville