Responsable environnement de travail & support IT

Aufgaben

• En charge des besoins techniques des utilisateurs quant à l'utilisation des outils bureautiques
• Superviser les N1 et N2 dans la résolution des incidents et le traitement des demandes liées à l’environnement de travail
• Enrichir la base de connaissance du support informatique
• Gérer l’inventaire, le déploiement de dispositifs pour surveiller la performance et la disponibilité des services de l’environnement de travail
• Mettre en place et maintenir les outils de self-service
• Assurer la maintenance et le suivi des mises à jour du matériel et des logiciels bureautiques
• Assurer la gestion des tests techniques et fonctionnels
• Assurer le respect de la sécurité de l’environnement de travail
• Former et accompagner les utilisateurs sur les solutions bureautiques
• Gérer les contrats des fournisseurs associés à l’environnement de travail
• Suivi des projets informatiques

Vorraussetzungen

• Titulaire d’un diplôme universitaire en informatique avec une expérience professionnelle significative dans une fonction similaire
• Certification en gestion des services informatiques (ITIL, COBIT ou CMMI)
• Maîtrise de la gestion des environnements de travail, (postes de travail, matériel informatique, inventaire, suite M365, outils collaboratifs, gestion des licences, notions RGPD)
• Maîtrise des processus de gestion des services de support et des indicateurs de performances associés
• Maîtrise des concepts ITSM, CMDB, Knowledge Base
• Connaissances des langues luxembourgeoise, française, anglaise et allemande
• Avoir une méthodologie de travail structurée et rigoureuse
• Très bonne expression écrite, orienté utilisateur, sens inné de l’organisation et de la qualité de service
• Bonne communication et esprit d'équipe

Vorteile

• Opportunités de carrière et mobilité géographique accompagnées d'un talent management et d'un plan de développement personnel
• Offres de formation continue et de perfectionnement très développées et des outils de travail performants
• Salaire attractif suivant la convention collective du secteur (CCT-SAS)
• Parking sur la majorité des sites
• Possibilité de télétravail, max. deux jours par semaine
• Ordinateur et téléphone d'entreprise
Par ailleurs, nous prenons soin de nos collaborateurs en leur offrant bien plus que des avantages professionnels. Nous avons noué des partenariats avec des entreprises externes pour leur faire bénéficier d'offres exclusives à prix réduits sur le transport, les assurances, les commerces et bien d'autres services encore.