Customer Service Representative

🌍 À propos de Rotarex

Depuis 1922, Rotarex est un leader mondial des robinets de bouteilles, détendeurs et équipements pour toutes les applications gaz. Avec près de 2 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons des secteurs exigeants tels que le semi-conducteur, le médical, l’automobile, l’agroalimentaire ou encore la protection incendie.

L’innovation, la qualité et l’excellence du service client sont au cœur de notre réussite.

📍 Poste basé à Lintgen (Luxembourg)

🚚 Déménagement en cours vers notre nouveau site industriel 4.0 à Bissen, un site à la pointe de la technologie, pensé pour offrir à nos collaborateurs un environnement de travail moderne, confortable et performant, favorisant à la fois l’innovation, la sécurité et le bien-être au quotidien.

💼 Votre mission

Vous êtes le véritable point de contact entre nos clients, nos distributeurs, nos filiales internationales et les équipes internes.

Votre objectif : garantir une expérience client irréprochable, depuis la demande de devis jusqu'à la livraison, en assurant une coordination fluide entre les différents services et en contribuant activement à la satisfaction de nos clients internationaux.

🔧 Concrètement, vos missions

Relation clients & support commercial

• Assurer le point de contact principal entre Rotarex Ceodeux, les clients finaux, les distributeurs, les Front Offices et les différentes entités du Groupe

• Répondre aux demandes techniques et commerciales en apportant des réponses personnalisées, précises et dans les délais

• Accompagner les clients tout au long du processus de commande et développer une relation de confiance durable

Administration des ventes

• Élaborer les offres techniques et commerciales

• Enregistrer les commandes dans SAP

• Établir les confirmations de commandes

• Assurer le suivi des engagements de livraison

• Garantir la fiabilité des données dans SAP

Suivi des commandes & coordination

• Assurer le suivi quotidien du carnet de commandes

• Identifier de manière proactive les risques pouvant impacter les délais de livraison

• Informer les clients et les Front Offices des éventuels changements de planning

• Coordonner les actions avec les équipes Production, Planning, Logistique et les différents sites de production afin de limiter les impacts pour les clients

Collaboration internationale

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les sites de production au Luxembourg ainsi qu'avec les différentes entités du Groupe, notamment en Asie

• Assurer une communication fluide entre tous les interlocuteurs afin de garantir une exécution efficace des commandes

Amélioration continue

• Participer à l'amélioration continue des processus Customer Service

• Contribuer à renforcer l'image de service premium et de qualité de Rotarex à travers un accompagnement professionnel et une communication proactive

🛠 Compétences techniques requises

• Diplôme de niveau Bachelor dans un domaine commercial, technique ou équivalent

• Minimum 3 ans d'expérience en Customer Service, Administration des Ventes ou Support Commercial dans un environnement industriel B2B

• Bonne compréhension des produits techniques et capacité à analyser les besoins des clients

• Expérience dans un environnement international et multiculturel

• Bonne maîtrise de SAP; la connaissance d'un CRM constitue un atout

• Capacité à gérer simultanément un volume important de commandes et de clients

✅ Compétences personnelles

• Excellent sens du service client

• Grande capacité d'organisation et de gestion des priorités

• Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif

• Aisance dans la coordination de nombreux interlocuteurs

• Rigueur, autonomie et réactivité

• Esprit d'initiative et orientation solutions

• Excellentes qualités de communication

🗣 Langues

• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire

• La connaissance de l'allemand constitue un réel atout

✨ Ce qui rend ce poste unique

• Un rôle central dans la relation client internationale, au cœur des échanges entre les clients, les équipes commerciales et les sites de production

• Une forte dimension internationale, avec des interactions quotidiennes avec les différentes entités du Groupe et nos partenaires à travers le monde

• Un poste polyvalent combinant service client, administration des ventes, coordination logistique et support commercial

• Une collaboration étroite avec de nombreux départements (Sales, Production, Planning, Logistique, Front Offices) offrant une vision complète de la chaîne de valeur

• L'opportunité de contribuer directement à la qualité de service et à la satisfaction de clients industriels exigeants

🌟 Ce que vous trouverez chez Rotarex

• La force d'un groupe industriel mondial alliée à une culture d'entreprise familiale

• De réelles opportunités de formation, de développement et d'évolution

• Des horaires flexibles (selon le poste) favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle

• De nombreux avantages sociaux (congés supplémentaires, primes, fonds social…)

• Un nouveau site industriel 4.0 à Bissen, offrant un environnement de travail ultramoderne climatisé (cantine, salle de sport, parking gratuit, bornes de recharge électriques…)

• Un accès facile avec parking gratuit

• Des avantages complémentaires : carte Sympass, partenariats préférentiels (banque, assurance santé, forfait mobile…)

• Des événements d'entreprise festifs favorisant la cohésion et l'esprit d'équipe

Processus de recrutement

• 1er entretien Teams RH + Manager

• 2e entretien sur site

📢 Seules les candidatures soumises via notre formulaire officiel seront prises en compte.

🔒 Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande confidentialité.

👉 Vous aimez être au cœur de la relation client, coordonner de nombreux interlocuteurs et évoluer dans un environnement industriel international ? Rejoignez Rotarex et contribuez chaque jour à offrir une expérience client d'excellence.