DEEP - Service Delivery Manager
Veröffentlicht am 20/11/2024
Post Luxembourg
Arbeitszeit
Vertragsart
Berufserfahrung
Bildungsniveau
Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.
Vos missions
- Encadrer de façon personnalisée les clients
- Gérer la satisfaction des clients
- Garantir l’adéquation des solutions délivrées avec les besoins clients
- Assurer que la qualité et le niveau de services prévus sont délivrés (SLA)
- Analyser les brèches de service et prendre les actions/mesures nécessaires le cas échéant
- Générer, suivre et mesurer les plans d’amélioration
- Organiser et participer aux réunions de suivi avec le client : hebdomadaire et comité de pilotage mensuel
- Organiser et participer aux meetings tactiques & stratégiques avec les clients et/ou partenaires
- Escalader vers le management les risques, problèmes et opportunités
- Formaliser les demandes d’évolution formulées par le client et vérifier la capacité à la mise en œuvre
- Coordonner les activités complémentaires et s’assurer de leur réalisation par les équipes techniques
- Identifier les opportunités commerciales et les faire remonter auprès du management
Votre profil
- Avoir un diplôme de niveau "Bachelor" avec une spécialisation en informatique, télécommunications
- Avoir une expérience de minimum 3 ans dans le domaine et en gestion de projet
- Connaitre des services informatiques et compétences techniques générales associées
- Disposer d'une connaissance en services télécoms (réseaux, systèmes, applications) et des technologies sous-jacentes
- Faire preuve de créativité et d'innovation
- Être proactif et proposer des solutions
- Parler français et anglais. La maitrise d'une autre langue constitue un atout
