Customer Service Agent (m/w/d)

Customer Service Agent (m/w/d)

Im Rahmen der Verstärkung unserer Teams suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Befrachtung und Frachteinkauf, die in der Lage ist einen direkten Einfluss auf die Leistung unserer europäischen Transportströme zu nehmen, insbesondere auf die Optimierung der Rücktransporte (Backhaul).

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Aufgaben

• Aktive Suche nach Rückfrachten (Backhaul) auf den europäischen Transportströmen
• Organisation und Optimierung internationaler Straßentransporte
• Reduzierung von Leerfahrten und Verbesserung der Auslastungsraten
• Verhandlung von Tarifen, Fristen und Auflagen mit Spediteuren und Kunden
• Operatives Transportmanagement und Bewältigung unvorhergesehener Ereignisse (Verspätungen, Stornierungen, Nichterscheinen)
• Aufbau und Verwaltung eines Spediteur- und Kundenportfolios
• Tägliche Nutzung von Frachtbörsen (Transporeon, Timocom usw.)
• Steuerung der Geschäftstätigkeit anhand von KPI (Rentabilität, Auslastungsrate, Transportleistung)

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Profil

Mindestens 5 bis 10 Jahre Erfahrung in:

• Kundenservice im Transport-/Befrachtungsbereich
• Internationaler Straßengüterverkehr
• Nachweisliche Erfahrung im Backhaul-Management ist unerlässlich
• Erfahrung in den Bereichen Stahlindustrie/Sondertransporte wird als großer Vorteil angesehen

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Erfahrung in mindestens einem der folgenden Gebiete:

• Benelux / Frankreich / Schweiz / Westeuropa
• Deutschland / Österreich / Osteuropa

Tools & Umfeld :

• Beherrschung von Frachtbörsen (Transporeon, Timocom…)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office 365
• Kenntnisse in LIS Winsped sind von Vorteil
• Erfahrung im Management von Kunden- und Spediteurportfolios

Persönliche Eigenschaften :

• Sehr reaktionsschnell, ergebnisorientiert
• Sicher im Umgang mit dem Telefon (tägliche Verhandlungen)
• Stressresistenz
• Selbstständigkeit und Eigeninitiative
• Proaktiver Ansatz und leistungsorientierte Kultur