Helpdesk Niveau 1 M/F
Veröffentlicht am 24/01/2025
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Hays Luxembourg
Notre client, grand groupe basé à Luxembourg, recherche un Helpdesk nioveau 1. vous rejoindrez l'équipe support composée de 4 personnes et travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l'équipe Système/Réseau et les employés en interne.
Vos responsabilités :
- Répondre aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par
: téléphone, email ou via notre système de Ticketing. - Ouvrir les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
- Assister et répondre aux problèmes liés aux bons de commande.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
- Assurer un suivi régulier des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support afin que l'équipe grandisse et monte en compétence.
- Vous justifiez d'une première expérience en tant que Helpdesk de Niveau 1.
- Vous parlez Français et Luxembourgeois couramment (obligatoire).
- Vous maitrisez la majorité des technologies suivantes
: Outils bureautique, Microsoft 365 - Vous êtes fort de proposition, polyvalent, autonome et proactif.
- Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
- Parking gratuit
- Astreintes 1 semaine sur 4 (en fonction de la taille de l'équipe)