Chargé de support informatique (m/f) (m/f) (réf. E00041504) (réf. F00041505) (réf. M00041506)
Veröffentlicht am 25/03/2026
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Qui recrute ?
Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment :
- de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires;
- du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales;
- de la répartition des cotisations sociales entre les différentes institutions de la sécurité sociale telles que l’AAA, la CNS, la CNAP.
Le CCSS offre un cadre de travail motivant :
- en mettant en œuvre une mission légale essentielle pour le Luxembourg;
- en étant installé dans un bâtiment moderne;
- en étant localisé idéalement en face de la gare de Luxembourg à proximité immédiate de tous les moyens de transports, dans un quartier en renouveau et facile d'accès;
- en offrant la formation initiale complétée par la formation continue offerte à tous les agents du service public;
- en offrant une rémunération en ligne avec les conditions de la Fonction publique.
Missions
- Au sein du Département administratif du CCSS, le Service Méthodologie est en charge du support informatique, de la gestion de projets informatiques et des études statistiques du CCSS. Le/La candidat(e) retenu(e) intégrera l’équipe « support informatique » et jouera un rôle clé dans la gestion des opérations informatiques et du support technique auprès des utilisateurs. Il/Elle réalisera ses missions avec autonomie, tout en pouvant compter sur une équipe engagée et collaborative, permettant ainsi son épanouissement professionnel au sein d’un environnement stimulant. Ses tâches seront les suivantes:
- Planifier, piloter et exécuter les opérations informatiques essentielles à notre activité;
- Gérer les demandes et les incidents reportés (dispatching et/ou traitement);
- Assurer le support technique aux utilisateurs internes et externes;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques pour une expérience optimale de nos parties prenantes internes et externes;
- Prendre en charge la gestion de la documentation, de procédures, guides d’utilisation, FAQ, astuces etc.;
- Dispenser des formations à l'utilisation de logiciels;
- Prendre en charge la création et la gestion de modèles pour documents Word et Excel.
Profil
Compétences techniques
- Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire;
- Bonnes connaissances des outils bureautiques de Microsoft Office;
- Bonnes connaissances de l’environnement Microsoft Windows;
- Connaissances de base en matière de hardware;
- Connaissances de base en matière de sécurité informatique;
- Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.
Compétences comportementales
- Motivation à découvrir de nouvelles compétences et à s’auto-développer;
- Autonomie et capacité à travailler en équipe;
- Contact aisé;
- Capacité à gérer les priorités;
- Rigueur et précision dans l'exécution des tâches;
- Capacité à anticiper et à adopter une approche proactive;
- Esprit d’initiative;
- Capacité à communiquer et à rédiger.
Atouts
- Connaissances en langage d’exploitation de bases de données SQL;
- Certifications dans le domaine de support informatique (p.ex. ITSM);
- Connaissances en systèmes de gestion des incidents (Jira);
- Connaissances en systèmes de documentation (Confluence);
- Très bonne maîtrise de la langue luxembourgeoise.
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :
- Pour devenir fonctionnaire de l'État
- Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
- Pour devenir employé de l'État.
Diplômes
Vous êtes détenteur soit d’un diplôme de fin d’études secondaires (classiques ou générales) en informatique, soit d’un diplôme de technicien en informatique, soit d’un brevet de maîtrise en informatique, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 4 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.
Langues
Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe B1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.
