Analyste fonctionnel CRM (m/f)

Qui recrute ?

Missions

• Coordonner et documenter le volet MOA du projet CRM de la CNS :
  • Gérer l’équipe projet;
  • Analyser les besoins des services du métier (fonctionnels et procéduraux) et les écarts entre l'état actuel à l'état désiré;
  • Décrire les exigences et rédiger par la suite le cahier des charges;
  • Alimenter les indicateurs de suivi de projet;
  • Mettre en œuvre des actions d'appropriation;
  • Organiser le testing, assurer la qualité et la recette.
• Assurer une veille sur l'évolution du métier d'analyste fonctionnel et de chef de projet;
• Garantir la cohérence des majeurs outils informatiques de la CNS;
• Contribuer au développement de son service au travers d'actions d'amélioration opérationnelles et organisationnelles;
• Assister à l'élaboration et à la bonne application des règles et procédures.

Profil

Compétences techniques

• Expérience professionnelle sur des projets CRM d’au moins 5 années;
• Solide maîtrise de la gestion de projets et gestion d’équipe multidisciplinaire;
• Excellentes capacités orales et rédactionnelles en luxembourgeois, français, allemand et anglais;
• Maîtrise de la suite bureautique MS Office.

Compétences comportementales

• Conceptualiser : Penser de façon abstraite à l’aide de concepts, modéliser et simuler le futur pour concevoir des solutions réalistes;
• Gérer le changement : Mettre en œuvre le changement, impliquer les acteurs concernés pour gagner l’adhésion et gérer les résistances;
• Souder des équipes : Encourager la collaboration entre des équipes, gérer les conflits, responsabiliser, évaluer et développer les responsables d’équipes;
• Influencer : Avoir de l’impact positif, négocier pour arriver à une situation “gagnant-gagnant” et convaincre un public;
• Gérer les stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Atouts

• Des certifications dans les domaines de l’analyse fonctionnelle, des démarches et méthodes de gestion des processus et de modélisation et de gestion de projet seront considérées comme des atouts.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.