Agent MOA / Support Fonctionnel Applicatif (m/f) (réf. E00042666) (réf. F00042667) (réf. M00042668)
Veröffentlicht am 23/05/2026
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La Caisse pour l'avenir des enfants est en charge du paiement des prestations familiales, du congé parental et effectue également l'adhésion et la gestion du chèque-service accueil pour travailleurs non-résidents qui souhaitent inscrire leur enfant auprès d'un service d’éducation et d’accueil.
La CAE utilise un logiciel métier maintenu et développé par un prestataire externe. L’application est utilisée quotidiennement par une centaine d’utilisateurs et évolue régulièrement.
La maîtrise d’ouvrage (MOA) pilote les besoins fonctionnels, les évolutions et les validations métier. Afin de renforcer l’accompagnement fonctionnel des utilisateurs, le suivi des besoins métier et la coordination des évolutions applicatives, nous recherchons un(e) Agent MOA / Support Fonctionnel Applicatif.
Intégré(e) à l’équipe MOA, le/la candidat(e) collaborera étroitement avec les utilisateurs clés et l’équipe de développement externe.
Missions
- Assistance à la maîtrise d’ouvrage;
- Participer au recueil et à la formalisation des besoins métier;
- Assurer le suivi des demandes d’évolution avec le prestataire externe;
- Participer aux tests fonctionnels et aux validations avant mise en production;
- Contribuer au suivi des anomalies et des corrections;
- Collaborer avec les utilisateurs clés, la MOA, le département en charge de la méthodologie et l’équipe de développement externe;
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’utilisation de l’application.
- Support fonctionnel:
- Analyser, qualifier et suivre les incidents fonctionnels;
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de l’application;
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle;
- Assurer la formation des utilisateurs après déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Profil
Compétences techniques
- Capacité à comprendre les processus métier et les besoins utilisateurs;
- Capacité d’analyse et de communication;
- Sens du service et accompagnement utilisateur;
- Rigueur et organisation;
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
- Bonne capacité rédactionnelle.
Compétences comportementales
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs métier et techniques;
- Sens de l’organisation et autonomie;
- Capacité d’adaptation dans un environnement en évolution;
- Bonnes capacités de communication écrite et oral, technique et fonctionnelle.
Atouts
- Expérience significative en support applicatif ou fonctionnel;
- Expérience en tests fonctionnels;
- Capacité à s’approprier un environnement applicatif métier.
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire de l’État ou de l’employé de l’État. Il est ouvert au changement d'administration des fonctionnaires.
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission :
- Pour devenir fonctionnaire de l'État
- Pour changer d'administration en tant que fonctionnaire
- Pour devenir employé de l'État.
Diplômes
Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’État du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un bachelor en Informatique ou Gestion de Systèmes informatique ou de son équivalent.
Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 6 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.
Langues
Applicable à l'employé et au fonctionnaire (hors changement d'administration) : Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe A2.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.