Responsable Technique (h/f/d)

Responsable Technique

Finalité :

• Assister sa hiérarchie en apportant son expertise technique dans la réalisation d’un ou plusieurs projets
• Délivrer une assistance client de qualité en prenant en compte les attentes et en respectant les processus internes
• Proposer des axes d’améliorations dans le traitement de demandes clients
• Impliquer une bonne gestion organisationnelle interne
• Gérer les relations avec les partenaires et prestataires

Missions :

Gérer le point d’entrée du support technique avec les clients :

• Assurer la relation client et résoudre les problèmes dans les délais définis dans le contrat initial conformément aux processus internes 
• Fournir au client des informations précises d’un point de vue technique 
• Assurer le relationnel technique entre le client et sa hiérarchie
• Etre le référent principal pour toutes questions relatives à l’exploitation d’un ou plusieurs projets dont il assure la responsabilité
• Rapporter les demandes du client à sa hiérarchie et proposer toute amélioration visant à répondre au mieux à ses attentes
• Développer une relation client efficiente afin de fidéliser le client et d’améliorer sa rétention

Activités et tâches principales :

• Assurer :
• La gestion technique des projets
• La rédaction des rapports d’exploitation (annuel, semestriel, circonstanciel) et la collecte des informations relatives
• La planification des ressources (interne ou externe) affectées aux projets et validation de demande de congés

• Assurer les prestations figurant dans le descriptif en fonction des niveaux intermédiaires et s’assurer de la bonne exécution des taches attenantes
• Exécuter le programme de travail tel définit dans la fiche de poste liées aux projets

• S’assurer de la mise à jour de :
• L’inventaire des installations et participer à la définition des gammes de maintenance
• La nomenclature des installations à entretenir (inventaire, gamme d’entretien, fréquence, …)
• Les fiches signalétiques des projets

• Analyser et commenter :
• Le suivi des KPIs
• Du registre de sécurité
• La documentation des interventions dans la GMAO
• La plateforme de communication intranet et extranet en rapport, document technique, instruction…
• La définition des compteurs de la conduite des énergies

• Introduire et initier :
• Les demandes d’achat et valider les « bons de commande » et factures relatives
• Les demandes de facturation client et valider les factures relatives
• Pré-valider les bons de commande et factures fournisseurs, les factures clients et mettre en litige les documents non conformes

• Effectuer des études, calculs et analyses techniques 
• Rédiger des rapports, des instructions de travail et descriptifs de fonctionnement 
• Apporter l'expertise nécessaire pour l'obtention et la prise en charge de nouveaux contrats 
• Piloter les réunions techniques avec le client, les fournisseurs et les sous-contrats et rédiger le compte-rendu
• Assurer des contrôles ponctuels, des suivis contractuels en liaison avec les niveaux intermédiaire
• Rédiger les offres pour les travaux neufs et curatifs
• Membre actif d'un ou plusieurs centres de compétences. Suit régulièrement des formations spécifiques à ces activités 
• Participer et proposer des optimisations des énergies
• Encadrer techniquement le personnel « On site » et avaliser les congés et les rapports hebdomadaire
• Optimiser la gestion de la ressource personnel et moyens afin de limiter les fortes intensités d’emploi des personnels

Compétences requises :

• Diplôme de niveau Bac +2 ou équivalent et une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine du facility management
• Rigueur et motivation, créativité et originalité scientifique, qualités rédactionnelles, capacité de synthèse, sens des priorités, grand sens des responsabilités et une grande disponibilité
• Ecoute active, patience, sens des relations humaines et pédagogique, gestion du stress, courtoisie dans la relation client
• Informatique : Microsoft Package (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et Microsoft SharePoint, Pit-FM souhaités.
• Langues : français et/ou allemand courants, pratique du luxembourgeois et de l’anglais souhaitable.