Helpdesk-Spezialist (w/m)
Veröffentlicht am 02/03/2025
Experis
- Hesperange
- IT Consulting
- IT Infrastruktur / Systeme / Netzwerk
- Zwischen 38k und 40k € / Monat
Arbeitszeit
Vertragsart
Berufserfahrung
Bildungsniveau
Helpdesk-Spezialist (w/m)
Experis Luxemburg sucht derzeit Helpdesk-Spezialist (m/w) für ein sehr großes und renommiertes Unternehmen in Luxemburg.
Verantwortlichkeiten
- Sie handeln als First- und Second-Line-Support für IT-bezogene Probleme/Anfragen, von Software über Hardware bis hin zum Infrastrukturmanagement, und agieren als zentrale Anlaufstelle, um optimale Betreuung per E-Mail oder Telefon zu gewährleisten.
- Gelegentlicher Vor-Ort-Support für Endnutzer.
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus des Kundenservice für alle Support-Anfragen und Beachtung aller Service-Management-Grundsätze.
- Aufzeichnung aller Anrufe in den Call Logging Systemen des Service Desk und Aktualisierung dieses Systems.
- Verwaltung der Konfiguration von Endbenutzergeräten wie PCs, Druckern, mobilen Endgeräten, Scannern, Telefonen usw.
- Lösung von grundlegenden Netzwerkproblemen.
- Sie leiten ungelöste Anfragen an das Infrastruktur-Supportteam weiter.
- Sie teilen Ihr Geschäftswissen und bringen Ihr Fachwissen intern ein.
- Bereitstellung von Statistiken für den wöchentlichen Bericht des Service Desk über Anruftrends.
Profil
- Grundkenntnisse in der Administration von Active Directory für Benutzer und Sicherheitsgruppen.
- Kenntnisse der Operationssysteme für Server und Workstations (Windows, Linux).
- Erfahrung in der Verwendung und Problemlösung von Exchange in einer Netzwerkumgebung.
- Grundlegende Laptop- und Mobilkonfiguration.
- Wird als Plus betrachtet:
- Erste Erfahrungen als IT Service Desk Agent und/oder in einem Call Center.
- ITIL-Zertifizierung.
- Kenntnisse der Citrix Xen App (Zurücksetzen von Profilen, Beenden von Sitzungen, usw.).
- Grundlegendes Verständnis von VMware.
- MS Office (Makro, VB).
- Veeam oder andere Backup-Tools.
- Netzwerkkenntnisse (VLAN, DNS, usw.).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, kombiniert mit sehr gutem Teamgeist und einem ausgezeichneten Sinn für Kundenservice.
- Fließend in Deutsch, Luxemburgisch, Französisch und Englisch.
