Helpdesk-Spezialist (w/m)

Helpdesk-Spezialist (w/m)

Experis Luxemburg sucht derzeit Helpdesk-Spezialist (m/w) für ein sehr großes und renommiertes Unternehmen in Luxemburg.

Verantwortlichkeiten

• Sie handeln als First- und Second-Line-Support für IT-bezogene Probleme/Anfragen, von Software über Hardware bis hin zum Infrastrukturmanagement, und agieren als zentrale Anlaufstelle, um optimale Betreuung per E-Mail oder Telefon zu gewährleisten.
• Gelegentlicher Vor-Ort-Support für Endnutzer.
• Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus des Kundenservice für alle Support-Anfragen und Beachtung aller Service-Management-Grundsätze.
• Aufzeichnung aller Anrufe in den Call Logging Systemen des Service Desk und Aktualisierung dieses Systems.
• Verwaltung der Konfiguration von Endbenutzergeräten wie PCs, Druckern, mobilen Endgeräten, Scannern, Telefonen usw.
• Lösung von grundlegenden Netzwerkproblemen.
• Sie leiten ungelöste Anfragen an das Infrastruktur-Supportteam weiter.
• Sie teilen Ihr Geschäftswissen und bringen Ihr Fachwissen intern ein.
• Bereitstellung von Statistiken für den wöchentlichen Bericht des Service Desk über Anruftrends.

Profil

• Grundkenntnisse in der Administration von Active Directory für Benutzer und Sicherheitsgruppen.
• Kenntnisse der Operationssysteme für Server und Workstations (Windows, Linux).
• Erfahrung in der Verwendung und Problemlösung von Exchange in einer Netzwerkumgebung.
• Grundlegende Laptop- und Mobilkonfiguration.
• Wird als Plus betrachtet:
• Erste Erfahrungen als IT Service Desk Agent und/oder in einem Call Center.
• ITIL-Zertifizierung.
• Kenntnisse der Citrix Xen App (Zurücksetzen von Profilen, Beenden von Sitzungen, usw.).
• Grundlegendes Verständnis von VMware.
• MS Office (Makro, VB).
• Veeam oder andere Backup-Tools.
• Netzwerkkenntnisse (VLAN, DNS, usw.).
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, kombiniert mit sehr gutem Teamgeist und einem ausgezeichneten Sinn für Kundenservice.
• Fließend in Deutsch, Luxemburgisch, Französisch und Englisch.