Responsable IT Business Partner (M/F/D) - CDI - 40h (6181)

La Croix-Rouge luxembourgeoise recrute

Un Responsable IT Business Partner(M/F/D)

Pour son service Informatique à Livange en CDI à 40h/semaine

Mission :

En tant que Responsable IT Business Partner, vous pilotez l’équipe en charge d’assurer la cohérence entre les besoins des métiers et les services fournis par l’IT.
Vous êtes un acteur central dans la relation entre les métiers et le département IT, garantissant une compréhension commune, une communication fluide et une exécution maîtrisée de la stratégie IT.

Vous supervisez les Business Partners IT, coordonnez les priorités, contribuez aux projets transverses et veillez à la qualité des services fournis.
Votre objectif : mettre l’IT au service des métiers, de manière cohérente, efficace et durable.

Vos responsabilités principales

Leadership & management

• Encadrer, accompagner et faire évoluer l’équipe IT Business Partner.
• Gérer la planification, la charge et les objectifs individuels/collectifs.
• Favoriser la collaboration avec les autres équipes IT et assurer une communication interne fluide.

Relation avec les métiers

• Être le point d’escalade pour les métiers concernant les services IT.
• Garantir une analyse rigoureuse des besoins et leur traduction pour les équipes IT.
• Communiquer de manière structurée sur les incidents majeurs, changements et maintenances.
• Représenter la DSI auprès des métiers, en lien avec le Directeur IT.

Alignement stratégique & transformation digitale

• Promouvoir et expliciter la stratégie IT au sein des métiers.
• Assurer la cohérence du déploiement des standards, directives et règles de gouvernance IT.
• Avoir une vision transversale des besoins pour orienter les priorités IT.
• Soutenir les initiatives de transformation digitale et de modernisation des outils.

Projets

• Superviser la participation des Business Partners à la phase d’expression des besoins.
• Veiller à la cohérence des spécifications non-fonctionnelles.
• Suivre les projets métiers et gérer les escalades.
• Contribuer à la sélection et au pilotage des fournisseurs applicatifs.

Reporting & gouvernance

• Produire des rapports pour les métiers et la direction IT.
• Suivre les indicateurs de qualité de service.
• Garantir la cohérence et la qualité des tableaux de bord produits par l’équipe.

Processus & ITSM

• Promouvoir et encadrer le bon usage de l’outil ITSM.
• Superviser les analyses de performance, disponibilité et incidents des services IT.
• Conduire les efforts d’amélioration continue des processus ITIL/ITSM.

Profil recherché

Formation et certifications

• Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information ou domaine scientifique.
• Expérience confirmée en gestion d’équipe et de projets IT.
• Certification ITIL est un atout.

Compétences techniques

• Très bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Connaissances solides en infrastructures IT et environnements applicatifs.
• Maîtrise des principes de sécurité informatique et de la gouvernance IT.
• Expérience avérée en environnement ITIL / ITSM.
• Compréhension des besoins métiers dans un contexte multiservice.
• Connaissance des outils collaboratifs Microsoft 365 et ERP.

Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer.
• Excellente communication, écoute et diplomatie.
• Esprit d’analyse et orientation solution.
• Aisance dans la production de reporting.

Compétences managériales

• Gestion d’équipe dans un contexte pluridisciplinaire et multiculturel.
• Priorisation, arbitrage, résolution de conflits et prise de décision.
• Sens du service et orientation résultats.

Langues

• Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand est un atout.

En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.