Technicien Service Desk Niveau 1 & 2 (H/F)

Technicien Service Desk Niveau 1 & 2 (H/F)

Lieu : Luxembourg

Contrat : CDI - Temps plein

Disponibilité : Dès que possible

Votre mission

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk Niveau 1 & 2 afin de renforcer notre équipe de support et d'assurer l'assistance informatique quotidienne de nos clients.

Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuerez à garantir la qualité de service, la résolution rapide des incidents et le bon fonctionnement des infrastructures informatiques que nous administrons.

Vos responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès de nos clients par téléphone, e-mail et prise en main à distance.
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes, applications et réseaux.
• Assurer le suivi et la gestion des tickets jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques des clients.
• Administrer les environnements Microsoft 365, Active Directory et Entra ID.
• Participer à la gestion et à la maintenance des infrastructures Windows Server.
• Effectuer des interventions à distance ou sur site selon les besoins.
• Assurer le support des solutions de sécurité, de sauvegarde et de virtualisation.
• Informer les clients de l'avancement des demandes et garantir une communication claire et professionnelle.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique.

Profil recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience de minimum 2 ans dans une fonction Service Desk, Helpdesk ou Support IT.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft :
• Windows 11
• Windows Server
• Microsoft 365
• Active Directory
• Entra ID
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Des connaissances en VMware, Veeam, Sophos ou Cisco Meraki constituent un atout.
• Sens du service, excellent relationnel et orientation client.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en intégrant une équipe dynamique.

Langues

• Français : courant
• Anglais : technique
• Toute autre langue (luxembourgeois, allemand) constitue un avantage.

Nous offrons

• Un poste varié au contact direct de nos clients.
• Un environnement technique riche et évolutif.
• Des possibilités de formation et de certification.
• Une équipe à taille humaine et un cadre de travail convivial.
• Une rémunération attractive en fonction de l'expérience et des compétences.

Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Rejoignez-nous !