Customer Care - Services Team Officer (M/F/X)

Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante, proposant une gamme complète de produits.

POSTE

Contrat à plein temps ou possibilité de temps partiel à 50%


- Assurer un support au réseau des agences dans certaines tâches administratives prédéfinies
- Traiter de manière qualitative les entrées en relation d'affaires, les modifications des entrées en relation d'affaires, les courriers retournés NPAI, etc
- Préparer la révision des dossiers BC/FT des personnes morales et contacter les clients si nécessaire
- Exécuter divers datacleansing et contacter les clients si nécessaire
- Traiter les formulaire de contact ou de souscription à des produits en provenance du www ou de la banque en ligne
- Détecter, décrire et transmettre les dysfonctionnements éventuels à la hiérarchie


PROFIL

- Titulaire d'un diplôme Bac ou une expérience professionnelle équivalente de minimum 3 ans
- Bonnes connaissances des produits financiers et des services offerts par la Banque
- Maitrise des politiques, procédures et instructions internes de la Banque relatives aux activités de la Banque Commerciale
- Bonnes compétences rédactionnelles
- Être autonome et proactif, travailler avec rigueur et précision
- Capacité d'analyse et être orienté solution
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint...)
- Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais ; la connaissance de l'allemand et/ou du luxembourgeois constitue un atout