Chargé(e) Helpdesk Technique / Facility Support

Dans le cadre du suivi des installations techniques, nous recherchons un(e) Chargé(e) Helpdesk Technique motivé(e) et orienté(e) solutions.

Vous serez le premier interlocuteur des employés et locataires confrontés à un problème technique dans leur environnement de travail ou leur logement : panne électrique, fuite sanitaire, problème de chauffage, etc.

Grâce à votre sens de l’écoute et de l’organisation, vous accompagnerez les utilisateurs afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais et/ou mettre en place des solutions temporaires adaptées.

Vos missions :

• Assurer le suivi du Helpdesk des installations techniques
• Réceptionner et analyser les demandes d’intervention
• Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d’intervention
• Organiser et coordonner les dépannages techniques
• Suivre les entretiens correctifs et préventifs des installations
• Effectuer un reporting et un suivi KPI sur la fréquence et la nature des incidents
• Garantir un service de qualité auprès des utilisateurs et locataires
• Assurer une permanence téléphonique jusqu’à 17h30 environ une fois tous les deux jours ouvrables

Profil :

• Grande capacité d’écoute et sens du service
• Bon esprit d’analyse, de synthèse et d’organisation
• Sens pratique, motivation et orientation solutions
• Brèves notions techniques dans les domaines du bâtiment :
• HVAC
• sanitaire
• électricité
• techniques générales du bâtiment
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants, notamment Word et Excel
• Excellente maîtrise orale et écrite du français
• Un niveau intermédiaire en luxembourgeois constitue un atout

Nous offrons :

• Un poste varié et orienté terrain
• Un environnement de travail dynamique
• Une fonction clé au service des utilisateurs
• Une collaboration avec différents intervenants techniques et opérationnels