Chargé(e) Helpdesk Technique / Facility Support Abgelaufen

Dans le cadre du suivi des installations techniques, nous recherchons un(e) Chargé(e) Helpdesk Technique motivé(e) et orienté(e) solutions.

Vous serez le premier interlocuteur des employés et locataires confrontés à un problème technique dans leur environnement de travail ou leur logement : panne électrique, fuite sanitaire, problème de chauffage, etc.

Grâce à votre sens de l’écoute et de l’organisation, vous accompagnerez les utilisateurs afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais et/ou mettre en place des solutions temporaires adaptées.

Vos missions :

• Assurer le suivi du Helpdesk des installations techniques
• Réceptionner et analyser les demandes d’intervention
• Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d’intervention
• Organiser et coordonner les dépannages techniques
• Suivre les entretiens correctifs et préventifs des installations
• Effectuer un reporting et un suivi KPI sur la fréquence et la nature des incidents
• Garantir un service de qualité auprès des utilisateurs et locataires
• Assurer une permanence téléphonique jusqu’à 17h30 une fois tous les 10 jours ouvrables

Profil :

• Grande capacité d’écoute et sens du service
• Bon esprit d’analyse, de synthèse et d’organisation
• Sens pratique, motivation et orientation solutions
• Brèves notions techniques dans les domaines du bâtiment :
• HVAC
• sanitaire
• électricité
• techniques générales du bâtiment
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants, notamment Word et Excel
• Excellente maîtrise orale et écrite du français
• Un niveau intermédiaire en luxembourgeois constitue un atout

Nous offrons :

• Un poste varié et orienté terrain
• Un environnement de travail dynamique
• Une fonction clé au service des utilisateurs
• Une collaboration avec différents intervenants techniques et opérationnels