CALL DESK OFFICER Abgelaufen

Nous recherchons actuellement pour l’un de nos clients, basé à Steinfort, un(e) :

Call Desk Officer (m/f)

Poste en vue d’un Cdi

Fonction :

Gestion quotidienne du SAV :

-         Recevoir, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, portail client).

-         Créer, encoder et assurer le suivi complet des tickets d’intervention.

-         Garantir l’exactitude des informations : machines, localisation, interlocuteur, description du problème.

-         Assurer un suivi proactif des tickets (pièces en commande, interventions partielles, maintenance préventive).

Gestion administrative :

-         Encodage quotidien des demandes clients dans les systèmes internes.

-         Préparation et suivi des devis de réparation.

-         Gestion et archivage des e-mails SAV et des échanges avec les clients et prestataires externes.

-         Planification des rendez-vous pour l’entretien des véhicules des techniciens (révisions, contrôles).

Travail en équipe & collaboration interne :

• Contribuer au bon fonctionnement du Customer Desk (planning, coordination, monitoring).
• Apporter un soutien opérationnel aux autres membres de l’équipe.
• Collaborer régulièrement avec les services internes, notamment le Stock et la Facturation.

Assurer un rôle de back-up pour la planification des interventions

Profil :

-         Formation administrative ou technique, ou expérience dans un poste similaire

-         A l’aise avec les outils informatiques courants (Excel, Outlook, bases de données)

-         Français, Luxembourgeois allemand et anglais d’un niveau courant

-         Bonne aisance à l’oral comme à l’écrit : vous serez régulièrement en contact téléphonique et par email avec les clients

-         Orienté client, rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe

-         Excellente gestion du stress et des priorités

Vous disposez d’un permis de travail pour le Luxembourg ainsi que d’un logement à Luxembourg ou à proximité.

Merci de nous informer avec précision de votre situation actuelle.