FICHE DE POSTE

Chargé d'Affaires de Secteur (CAS)

1. Raison d'être du poste

Le Chargé d'Affaires de Secteur (CAS) est le garant de la performance globale de son portefeuille de clients. Il est l'interlocuteur privilégié de ses clients et pilote l'ensemble des dimensions opérationnelles, humaines, contractuelles, commerciales et financières de son portefeuille. Il agit en véritable entrepreneur de son secteur et contribue au développement durable de SAMSIC en garantissant la satisfaction des clients, des collaborateurs et de l'entreprise.

2. Positionnement dans l'organisation

N+1 : Head of Operations

N+2 : Director General

3. Finalités

·        Être l'interlocuteur unique et privilégié des clients.

·        Garantir la qualité des prestations et le respect des engagements contractuels.

·        Développer durablement le portefeuille de clients.

·        Piloter la performance opérationnelle, humaine et économique de son secteur.

·        Contribuer activement à l'amélioration continue et à l'image de SAMSIC.

4. Missions principales

Pilotage du portefeuille clients

·        Développer une relation de confiance durable avec les clients.

·        Assurer le suivi des contrats, de leurs évolutions et de leur renouvellement.

·        Organiser les réunions de pilotage et présenter les KPI.

·        Identifier les opportunités de développement commercial.

·        Garantir le respect des engagements contractuels.

Management des équipes

·        Recruter, intégrer, former et accompagner les collaborateurs.

·        Développer les compétences et réaliser les entretiens.

·        Organiser les équipes et assurer la continuité de service.

·        Accompagner les Team Leaders, Contremaîtres et équipes terrain.

Pilotage opérationnel

·        Garantir la qualité des prestations.

·        Optimiser les ressources humaines et matérielles.

·        Mettre en œuvre les plans d'amélioration continue.

·        Garantir l'application des standards SAMSIC.

Gestion économique

·        Piloter les budgets, marges et coûts d'exploitation.

·        Suivre les indicateurs de performance.

·        Contribuer à une facturation fiable et dans les délais.

·        Proposer des actions d'optimisation de la rentabilité.

HSE & Conformité

·        Garantir l'application des règles HSE et du droit du travail.

·        Participer aux audits et causeries sécurité.

·        Développer une culture prévention et amélioration continue.

5. Responsabilités

·        La satisfaction des clients.

·        La qualité des prestations.

·        La rentabilité de son portefeuille.

·        Le développement des collaborateurs.

·        Le respect des engagements contractuels.

·        L'application des règles HSE.

·        La représentation et l'image de SAMSIC auprès des clients.

6. Indicateurs de performance (KPI)

·        Satisfaction client

·        Qualité des prestations

·        Respect des SLA (Service Level Agreement) /KPI (Key Performance Indicator) contractuels

·        Marge (MBE) et rentabilité (REX)

·        Fidélisation des clients

·        Développement du chiffre d'affaires

·        Absentéisme et turnover

·        Respect des budgets et plans d'actions

7. Relations fonctionnelles

Internes : Head of Operations, RH, Finance, QHSE, Commerce, Achats.

Externes : Clients, fournisseurs, partenaires et organismes de contrôle.

8. Compétences

Compétences techniques

·        Pilotage opérationnel et contractuel

·        Gestion budgétaire

·        Analyse des KPI

·        Management d'équipes                        

·        Connaissance des prestations FM et nettoyage

·        Maîtrise des outils bureautiques

Compétences comportementales

·        Leadership

·        Esprit entrepreneurial

·        Orientation client

·        Autonomie et prise de décision

·        Organisation et rigueur

·        Communication

·        Esprit d'équipe

·        Orientation résultats

9. Valeurs attendues

·        Proximité client

·        Responsabilisation

·        Exemplarité

·        Esprit d'équipe

·        Innovation

·        Amélioration continue

·        Respect

10. Conditions d'exercice

• Déplacements fréquents sur les sites clients.

• Travail majoritairement sur le terrain.

• Véhicule de service.

• Disponibilité adaptée aux exigences des contrats et des clients.