IT Support Technician

À propos de Rotarex

Depuis 1922, Rotarex est le leader mondial des robinets de bouteilles, détendeurs et équipements pour toutes les applications gaz. Avec près de 1 800 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons des industries exigeantes telles que le semi-conducteur, le médical, l’automobile, l’agroalimentaire ou encore la protection incendie.

L’innovation, la qualité et l’excellence industrielle sont au cœur de notre développement, soutenues par des équipes techniques expertes et un parc machines de pointe.

📍 Poste basé à Lintgen (Luxembourg), avec déménagement prévu cette année vers notre nouveau site industriel 4.0 à Bissen.

Pourquoi nous rejoindre ?

Êtes-vous une personne spécialisée dans le support IT opérationnelle, passionnée par la résolution de problèmes et le bon fonctionnement des systèmes ?

Ce poste vous offre l’opportunité d’être au cœur de nos opérations IT, en accompagnant les utilisateurs tout en garantissant la fiabilité et la performance de notre infrastructure. Vous jouerez un rôle clé dans la continuité des activités et l’amélioration de l’expérience IT au quotidien dans toute l’organisation.

Ici, votre expertise aura un impact direct sur les systèmes, les processus et la satisfaction des utilisateurs.

🎯 Pourquoi ce poste est fait pour vous

Parce que vous souhaitez :

• Assurer un support IT de bout en bout dans un environnement diversifié et en constante évolution.

• Collaborer étroitement avec les utilisateurs et les équipes IT pour résoudre efficacement les incidents et apporter une réelle valeur.

• Aller au-delà du support classique en contribuant à l’amélioration des systèmes et aux évolutions technologiques.

• Allier compétences techniques et sens du service pour accompagner les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.

  
  

🔍 Vos missions

En tant qu’IT Support Specialist, vous serez amené à :

• Assurer le support de l’ensemble de l’infrastructure IT et garantir le bon fonctionnement des systèmes

• Gérer les incidents et les demandes, les résoudre ou les escalader si nécessaire

• Maintenir une documentation précise et des procédures à jour

• Diagnostiquer et faire évoluer les postes de travail, laptops, imprimantes, scanners et systèmes téléphoniques

• Gérer les actifs IT et maintenir les bases de données d’inventaire

• Installer, configurer et maintenir le matériel, les logiciels et les comptes utilisateurs

• Assurer un support de niveau 1 et niveau 2 au quotidien

• Surveiller les systèmes, traiter les alertes et garantir l’efficacité des sauvegardes et antivirus

• Participer aux activités IT en dehors des horaires standards si nécessaire (astreinte)

• Contribuer à l’amélioration continue des services IT et de l’expérience utilisateur

  
  

✅ Votre profil

• Bonne maîtrise des infrastructures IT, des équipements utilisateurs et des technologies workplace (ordinateurs, imprimantes, téléphones, équipements de salles de réunion, etc.)

• Bonne compréhension des processus de gestion des incidents, des demandes et des actifs (la connaissance ITIL est un plus)

• Expérience en gestion des comptes utilisateurs et des applications métiers courantes

• Solides connaissances des systèmes d’exploitation clients et serveurs, des réseaux, et des processus de sauvegarde/restauration

• Maîtrise des outils de supervision, des solutions de messagerie et des bonnes pratiques de sécurité (y compris RGPD et protection des données)

• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision

• Très bonnes compétences en communication avec une forte orientation service client

• Capacité à travailler de manière autonome tout en ayant un bon esprit d’équipe

• Maîtrise du français et de l’anglais

  
  

💡 Atouts supplémentaires

• Expérience dans un environnement industriel ou de production

• Connaissance d’outils de gestion de parc IT ou de plateformes de gestion des services

• Compétences en systèmes téléphoniques, infrastructure d’impression ou équipements de sécurité

• La maîtrise d’autres langues est un plus

  
  

🌟 Ce qui rend ce poste attractif

En nous rejoignant, vous trouverez bien plus qu’un poste classique en support IT :

• Vous garantirez la performance et la fiabilité de l’environnement IT

• Vous impacterez directement l’expérience utilisateur et la continuité des activités

• Vous serez dans un environnement dynamique mêlant support opérationnel et amélioration continue

• Vous serez sur un poste autonome et varié, en interaction avec de nombreuses équipes et technologies

• Vous ferez partie d'une entreprise valorisant la collaboration, la réactivité et l’expertise technique

  
  

💡 Ce que vous trouverez chez Rotarex

• Un rôle clé au service des équipes IT et des équipes internes

• L’opportunité d’intégrer notre nouveau site industriel 4.0 à Bissen

• La solidité d’un groupe industriel international combinée à une culture à taille humaine

• Un environnement innovant et techniquement exigeant

• Des opportunités de formation et de développement professionnel

• Des horaires flexibles incluant un système d’astreinte, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle

• Des avantages sociaux attractifs et un environnement de travail moderne

• Une convention collective avantageuse (congés supplémentaires, primes, heures médicales, etc.)

• Un fonds social pour accompagner les moments clés de la vie (mariage, naissance, retraite…)

• Un accès facile : à 3 minutes de la gare de Lintgen + parking gratuit

• Des avantages complémentaires : réductions Sympass, abonnements mobiles préférentiels, banques partenaires, couverture santé attractive

• Des événements d’entreprise favorisant l’esprit d’équipe (Family Day, fête de Noël, team buildings, sponsoring sportif, etc.)

Processus de recrutement

• 1er entretien Teams

• 2e entretien sur site

Un conseil : les réponses générées par l’IA ont un air de déjà-vu… alors distinguez-vous avec vos propres mots 😉

📢 Seules les candidatures soumises via notre formulaire officiel seront prises en compte.

🔒Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande confidentialité.

#jobslu