Ingénieur Technique S.A.V. (H/F)

Ingénieur Technique S.A.V. (H/F) 

Localisation : Bettembourg, Luxembourg

Pour le compte de notre client basé à Bettembourg, nous sommes à la recherche active d'un(e) Ingénieur Technique S.A.V. (H/F) pour renforcer son équipe.

Il s'agit d'un rôle central où vous serez le garant de la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle du service après-vente.

 Vos Missions et Responsabilités

En tant que pivot du Service Après-Vente, vous aurez la charge de :

• Pilotage de la Relation Client S.A.V. :

  • Assurer l'interface principale avec les clients pour le S.A.V. (gestion des dépannages, suivi des garanties, planification des travaux en atelier, traitement des réclamations).

  • Animer les réunions de suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction.

• Organisation et Planification :

  • Organiser et piloter les réunions internes pour assurer l'avancement et la planification optimale des interventions techniques.

  • Coordonner les équipes terrain et atelier.

• Gestion Opérationnelle et Technique :

  • Assurer la relation technique avec les usines (fournisseurs) pour les dossiers de garantie et les supports techniques.

  • Gérer le suivi des dossiers "bris de machines", en faisant le lien critique entre les ateliers, les experts et les assureurs.

• Analyse et Amélioration Continue :

  • Mettre en place, gérer et suivre les indicateurs de performance (KPIs) du service (suivi de la facturation, maîtrise des coûts de transports, analyse des dégâts sur le parc de location).

  • Proposer et mettre en place de nouveaux process internes pour optimiser l'efficacité du département.

• Support et Conformité :

  • Identifier les besoins, organiser et suivre le plan de formations pour les équipes du S.A.V.

  • Contribuer activement à la gestion des déchets spécifiques liés à l'activité, en respectant les normes en vigueur.

 Le Profil Recherché

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder :

• Formation : Diplôme d'Ingénieur (ou équivalent Bac+3 à Bac+5) à forte connotation technique (par exemple : électromécanique, maintenance industrielle, génie mécanique ou similaire).

• Expérience : Une expérience significative (minimum 3 à 5 ans) est requise dans une fonction similaire (gestion de S.A.V., support technique, gestion de service) dans un environnement industriel ou technique.

• Compétences Techniques : Solides connaissances en mécanique, hydraulique et/ou électricité. Vous comprenez les enjeux techniques liés aux machines.

• Soft Skills :

  • Excellent sens du relationnel, orientation client et diplomatie.

  • Grande rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités et le stress.

  • Esprit d'analyse, proactivité et force de proposition pour l'amélioration des process.

  • Capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs.

• Langues :

  • Maîtrise impérative du Français (lu, écrit, parlé).

  • La maîtrise de l'Allemand et/ou de l'Anglais est un atout majeur pour les communications avec les usines.

  • Le Luxembourgeois est un plus.