Vos missions

• Être le point de contact technique privilégié du client, en coordination avec le SDM.
• Développer et maintenir une compréhension approfondie de l’environnement IT du client, de ses architectures, contraintes, priorités et trajectoires d’évolution.
• Accompagner le client dans la compréhension, l’adoption et l’évolution des services Sovereign Cloud proposés par DEEP, OVHcloud et Clever Cloud, en agissant comme trusted technical advisor.
• Assurer l’interface quotidienne entre le client et les architectes, experts, équipes Engineering, Product et partenaires technologiques, et faciliter la collaboration entre l’ensemble des parties prenantes.
• Comprendre et qualifier les besoins techniques du client, mobiliser les bonnes compétences afin d’identifier les solutions appropriées et accompagner l’introduction de nouvelles capacités et de nouveaux services.
• Identifier de manière proactive les besoins futurs, risques techniques, dépendances, limitations et opportunités d’amélioration.
• Contribuer à la construction et au maintien de la roadmap technique du compte, sous l’accountability du SDM, et assurer son alignement avec les roadmaps DEEP, OVHcloud et Clever Cloud.
• Organiser et animer les Technical Reviews, workshops techniques et sessions de roadmap avec le client et les différentes parties prenantes.
• Accompagner les discussions techniques avec DIGIT et les institutions européennes et assurer la continuité de la relation technique avec leurs équipes.
• Identifier les écarts entre les besoins du client et les capacités disponibles, les formaliser auprès des équipes Architecture, Engineering et Product Management, et assurer le suivi des sujets techniques nécessitant une attention particulière.
• Apporter au client une communication claire sur la progression et les impacts des sujets techniques, ainsi qu’au SDM les éléments nécessaires à la gouvernance du compte : risques, dépendances, évolutions, décisions attendues et opportunités.
• Contribuer également aux Service Reviews et Steering Committees.
• Capitaliser sur les retours et besoins du client afin de contribuer à l’amélioration continue des offres Sovereign Cloud de DEEP, tout en identifiant les opportunités de développement du compte à partager avec le SDM et les équipes commerciales.

Votre profil

• Diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou domaine connexe (Bac +5), ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience confirmée dans une fonction de Technical Account Manager, Technical Customer Success Manager, Cloud Advisor, Solution Architect orienté client ou fonction équivalente.
• Bonne compréhension des environnements Cloud, Private Cloud, Hybrid Cloud et Sovereign Cloud, ainsi que des principaux composants d’une plateforme cloud (compute, storage, network, security, IAM, backup, connectivity, resilience et capacity).
• Une connaissance de l’écosystème OVHcloud, notamment de son approche On-Prem Cloud Platform (OPCP), ainsi que de Clever Cloud et de son positionnement dans un écosystème Sovereign Cloud, constitue un atout.
• Capacité à comprendre des architectures et problématiques techniques complexes et à les traduire en recommandations claires et pertinentes pour les clients.
• Expérience dans des environnements complexes et multi-fournisseurs nécessitant une coordination entre plusieurs organisations ; une expérience avec les institutions européennes, la Commission européenne ou DIGIT constitue un avantage important.
• Bonne compréhension des principes de Service Management, des SLA et d’ITIL, ainsi qu’excellentes compétences en communication, présentation, coordination et gestion des parties prenantes.
• Capacité à développer des relations de confiance durables avec les clients, combinée à une vision stratégique, une forte curiosité technique, de l’autonomie, de la proactivité et une orientation résultats 
• Bonne maitrise du français et de l'anglais