DEEP - IT Service Manager
Veröffentlicht am 31/01/2026
POST Luxembourg
Arbeitszeit
Vertragsart
Bildungsniveau
Homeoffice
Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein du département Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) IT Service Manager (m/f/n) à temps plein.
Vos missions
- Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management
- Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les Ă©quipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opĂ©rationnel, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis ManagementÂ
- Vous avez la responsabilitĂ© d’analyser les root causes d’incidents Ă haut impact avec le support des Ă©quipes techniques ainsi que d’analyser la rĂ©currence des incidentsÂ
- Vous monitorez la qualitĂ© des services et les diffĂ©rents SLAs liĂ©s aux incidents et requĂŞtes avec dĂ©tection pro-active des brèches afin d’informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d’amĂ©liorationÂ
- Vous coordonnez les activitĂ©s liĂ©es au processus de Change Management : planification, complĂ©tude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etcÂ
- Vous orchestrez l’assignation des tickets entre les diffĂ©rents niveaux de support et ĂŞtes systĂ©matiquement en mode amĂ©lioration continue sur l’ensemble des activitĂ©s (vue service et vue Ă©conomique)Â
- Vous coordonnez les activitĂ©s liĂ©es au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecoveryÂ
Votre profil
- Vous ĂŞtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 annĂ©es d’expĂ©rience dans un poste similaireÂ
- ComprĂ©hension de l’environnement IT dans lequel se situe DEEPÂ
- Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requĂŞtes et configuration) et ĂŞtes certifiĂ© ITIL V3 ou V4 FoundationÂ
- Vous ĂŞtes rĂ©solument orientĂ© vers le client et adoptez entoutes circonstances une approche collaborativeÂ
- Vous parlez couramment le français et l’anglais
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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.
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