Country Lead Manager

Notre client est le leader mondial dans la prestation de services. Implantée au Luxembourg depuis plus de 20 ans, cette entreprise s'est imposée comme un acteur clé dans le secteur de l'automobile.

COUNTRY LEAD MANAGER

En tant que Country Lead Manager, vous êtes responsable de la gestion globale des opérations et du développement de l'entreprise au Luxembourg. Vous jouez un rôle clé dans la stratégie de croissance de notre client en assurant l'efficacité des opérations, l'atteinte des objectifs financiers et la satisfaction client. Vous veillez également à ce que les valeurs et standards de notre client soient respectés à travers toutes les activités sur le territoire national (tout en restant en étroite collaboration avec le siège social basé en Belgique).

Principales Responsabilités

1. Gestion des Opérations

• Superviser l’ensemble des activités opérationnelles (réparations, services clients, gestion des stocks, etc.) afin de garantir une qualité de service optimale.
• Assurer le respect des processus et des standards de l'entreprise dans toutes les branches locales.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction des différents départements (marketing, ressources humaines, finances, etc.).

2. Développement Stratégique

• Élaborer et exécuter la stratégie de développement commercial pour accroître les parts de marché et la notoriété de notre client dans le pays.
• Identifier de nouvelles opportunités de croissance, telles que des partenariats commerciaux, des extensions de services ou l’ouverture de nouveaux points de service.
• Analyser les tendances du marché local et proposer des actions adaptées pour maintenir la compétitivité de l’entreprise.

3. Gestion Financière

• Gérer les budgets opérationnels et garantir l’atteinte des objectifs financiers (chiffre d’affaires, rentabilité, etc.).
• Suivre les performances financières et opérationnelles à travers des KPIs définis, et fournir des rapports réguliers à la direction internationale.

4. People Management

• Diriger et encadrer les équipes locales, en favorisant une culture de collaboration et d’excellence.
• Participer activement à la gestion des talents, du recrutement à la formation, pour s'assurer que les équipes disposent des compétences nécessaires.
• Encourager la motivation et la fidélisation du personnel tout en maintenant un haut niveau d'engagement.

5. Relation Client et Qualité

• Garantir la satisfaction client en veillant à la qualité du service fourni dans tous les points de service.
• Mettre en place des initiatives pour améliorer continuellement l’expérience client.
• Gérer les situations de crise ou de réclamations clients de manière proactive et efficace.

6. Conformité et Réglementation

• Veiller au respect des réglementations locales et des normes de sécurité en vigueur.
• S'assurer que toutes les activités de l’entreprise sont conformes aux politiques internes et aux réglementations nationales.

Profil recherché

• Expérience : Minimum 7-10 ans d’expérience dans un poste de direction opérationnelle, idéalement dans le secteur de l'automobile ou de la prestation de services.
• Formation : Diplôme en gestion d’entreprise, finance, commerce ou équivalent. Un MBA serait un atout.
• Compétences : Solides compétences en leadership et gestion d'équipe.
• Excellente capacité à gérer des projets complexes et à superviser des équipes pluridisciplinaires.
• Expérience en gestion budgétaire et maîtrise des outils financiers.
• Forte orientation résultats, avec une aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
• Très bonnes compétences en communication et en négociation.
• Capacité à analyser et interpréter les données pour prendre des décisions stratégiques.
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, toute autre langue sera un atout supplémentaire.

Conditions

• Rémunération attractive, incluant bonus basé sur la performance.
• Avantages : voiture de fonction et carte essence, mutuelle, etc.
• Possibilité de déplacements fréquents au niveau national.