Agent(e) de réception et de réservations (CDD) (H/F/D)

MONDORF Domaine Thermal se propose d’engager pour son MONDORF Parc Hôtel****Superior un/une:

Agent(e) de Réception et de Réservations (H/F/D)

pour un contrat de travail à durée déterminée de 17 mois

Vos responsabilités :

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle ;
• Procéder aux check-in et check-out quotidiens ;
• Gérer les réservations (hôtel, soins, restaurant ou toutes autres prestations) ;
• Assurer la bonne gestion des appels entrants et des e-mails ;
• Prendre en charge la facture des clients et assurer la clôture financière du shift ou de la journée ;
• Développer les ventes additionnelles (hôtel, soins, restaurant ou toutes autres prestations) ;
• Assurer, en cas de nécessité, le remplacement du Night Auditor. 

Votre profil :

• Vous avez idéalement une formation en hébergement/hôtellerie ;
• En contact direct avec la clientèle, votre expérience parle d’elle-même (accueil et écoute exemplaires, empathie, compréhension et anticipation des besoins de votre clientèle, etc.) ;
• Votre courtoisie et votre sens du service sont d’autres de vos qualités ;
• Vous êtes organisé(e) et polyvalent(e) ;
• Vous travaillez aussi bien en équipe que de manière autonome ;
• En cas d’événements imprévisibles ou de plaintes éventuelles, vous prenez les bonnes décisions ;
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique ;
• Vous avez un très bon niveau d’anglais et de français. La connaissance de l’allemand ou du luxembourgeois sera un avantage ;
• Flexible, vous envisagez travailler du lundi au dimanche, les jours fériés et, ponctuellement, les nuits.

Nous vous offrons :

• Une équipe dynamique qui sera ravie de vous former dès votre arrivée ;
• Un cadre de travail agréable, à deux pas de la France et de l’Allemagne (pas d’embouteillage) ;
• Des tenues professionnelles ;
• Un accès à notre restaurant du personnel ;
• Au minimum 7 semaines de congés payés par an ;
• Un accès gratuit et illimité au Wellness et Fitness de notre établissement.