Customer Service Agent FR/EN (H/F/X)

Vos missions :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat ;


• Renseigner les clients sur le suivi de leurs expéditions et prendre en charge leurs demandes de réservation ;


• Effectuer les recherches nécessaires en cas de retard, de blocage ou d’anomalie concernant une expédition ;


• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, dans le respect des procédures et des délais établis ;


• Traiter les réclamations et les plaintes en collaboration avec les services internes et les différentes entités du groupe ;


• Proposer des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients ;


• Transmettre les informations utiles aux différents interlocuteurs internes ;


• Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance du service.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de niveau secondaire ou équivalent ;


• Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d’un très bon niveau d’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;


• La connaissance de l’allemand et/ou du luxembourgeois constitue un avantage ;


• Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients ;


• Une première expérience dans le service client, un centre de contacts, la logistique ou une fonction similaire constitue un atout ;


• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à résoudre les problèmes ;


• Vous savez rester professionnel(le) et efficace dans les situations urgentes ou face à des clients mécontents ;


• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et appréciez le travail en équipe ;


• Vous maîtrisez les outils informatiques courants, notamment Microsoft Office.

Conditions :

• Mission intérimaire à temps plein ;


• Contrat prévu pour la période d’août à septembre 2026 ;


• 40 heures par semaine, à raison de 8 heures par jour ;


• Horaires de bureau, avec une certaine flexibilité pouvant être demandée selon les besoins du service ;


• Lieu de travail : Contern.