Agent Relation Client (m/f/x)
Veröffentlicht am 04/12/2024
Luxair
- Luxembourg (Canton), Luxembourg
- Tourismus
Arbeitszeit
Vertragsart
Berufserfahrung
Bildungsniveau
Pour notre département Customer Care au sein de General Services, nous recherchons un(e):
Agent Relation Client (m/f/x)
Missions :
- Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les réclamations adressées par les clients Luxair & Luxair Tours
- Etre le principal interlocuteur pour toutes questions relatives aux réclamations émises par nos clients suite à un voyage avec LuxairTours ou à un vol avec Luxair
- Etre capable d'investiguer de manière efficace afin de collecter toutes les informations utiles à la gestion d'un dossier de réclamation
- Connaitre la législation et les procédures en vigueur pour gérer de manière optimale les compensations/dédommagements des clients
- Posséder une réelle aisance rédactionnelle en FR/DE/EN/LUX.
- Répondre selon des délais définis tout en garantissant l'image de marque de la Compagnie.
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste
- Avoir d'excellentes capacités rédactionnelles
- Avoir un bon esprit analytique et disposer d'une bonne capacité de médiation
- Etre polyvalent et dynamique
- Savoir faire preuve d'autonomie dans la gestion de ses destinations
- Posséder un diplôme de BAC + 2 ou équivalent
- Avoir une première expérience dans un service clientèle
- Maîtriser parfaitement l'anglais, le français et l'allemand (écrit)
- Maîtriser les outils bureautiques courants.
- Avoir de bonnes capacités relationnelles
- Avoir une bonne résistance au stress.
Critères souhaités ou à acquérir
- Maîtriser les produits et les procédures de LuxairTours et LuxairAirlines
Candidat idéal
- La connaissance du luxembourgeois ou de toute autre langue sera considérée comme un atout.
