Cards Fraud Prevention & Claims Management Trainee

Dans le cadre du renforcement de son département Paiements, ING Luxembourg recherche : un(e) stagiaire Cards Fraud Prevention & Claims Management à partir de Aout 2024 pour une durée de 6 mois minimum. 

Le département Paiements est en charge du traitement de tous les types de paiements de la Banque (entrées de fonds, ordre de paiements, paiements par cartes, chèques, domiciliations,  .), du Helpdesk opérationnel pour les systèmes électroniques de paiements utilisés par nos clients (Multiline, Internet, Remote Accès) et du Helpdesk pour le domaine des cartes de débit et de crédit ainsi que de l’implémentation des solutions électroniques de paiement. Il est également en charge de l’analyse des dossiers de réclamations relatifs à la matière paiements. 

Le stage présent est spécifiquement adressé au service VISA du département. 

Votre mission consiste à : 

•    Répondre aux demandes des clients victimes de fraude et conseiller les services commerciaux de la banque ; 
•    Prendre en charge le processus de prévention et traitement de la fraude liée aux cartes de paiements en collaboration avec les acteurs de paiements électroniques ; 
•    Gérer les obligations administratives liées aux fraudes conformément aux procédures internes & en respect de la règlementation de Visa Inc. 
•    Orienter les clients vers les services compétents. 

Votre profil : 

•    Minimum Bac +3 à orientation économique ou financière... 
•    Bonnes capacités d’organisation, de jugement et analytique. 
•    Aisance avec les chiffres et avec la clientèle 
•    Rigueur, facilité d’adaptation et bonne capacité de travail en équipe 

Informatique : la maîtrise de MS Office est importante ainsi qu'une bonne exécution des tâches de contrôle. 

Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, la pratique du luxembourgeois et/ou de l’allemand sera considérée comme un atout important. 

Votre environnement de travail : 

La mission d'ING est de donner à tous les moyens de garder une longueur d'avance dans la vie comme dans les affaires. Cette mission nous guide dans tout ce que nous faisons.

Avec plus de 1100 employés au Grand-Duché et en combinant notre présence locale à la force d'une solide multinationale comme ING, nous offrons à nos clients, particuliers et entreprises, un large éventail de solutions par le canal de leur choix. Présente dans plus de 40 pays, ING est une banque mondiale qui dispose d’une forte base européenne et emploie 53 000 personnes qui sont au service d’environ 38,4 millions de clients.