Gestionnaire de dossiers en matière de retours (m/f) (réf. E00032756)

Qui recrute ?

Missions

• En tant que gestionnaire de dossiers vous intègrerez le Service "Retours" de la Direction générale de l'immigration qui est en est charge de l'organisation de retours volontaires et forcés et des réadmissions de ressortissants de pays tiers en séjour irrégulier au Luxembourg. Vos missions principales seront:
  • Gestion des dossiers de personnes en séjour irrégulier:
    • Vous prenez en charge le suivi des dossiers transmis par le Service "Etrangers" et le Service "Réfugiés" de la Direction générale de l'immigration ou le suivi des rapports établis par la Police Grand-Ducale;
    • Vous analysez la situation administrative de la personne sujette à un retour dans son pays d'origine sur base des éléments du dossier;
    • Vous rédigez différents types de décisions prévus par la législation nationale en matière d'immigration;
    • Vous faites les manipulations (informatiques) nécessaires au bon fonctionnement du système informatique Schengen (SIS recast);
    • Vous êtes en charge de l’identification de personnes en séjour irrégulier et de l’obtention de laisser-passer auprès des ambassades et consulats.
  • Assurer la communication et les relations avec les interlocuteurs externes:
    • Vous assurez la communication avec les personnes en séjour irrégulier et le cas échéant son mandataire;
    • Vous êtes en contact journalier avec les services de la Police grand-ducale, le Centre de rétention et d'autres administrations luxembourgeoises;
    • Vous soignez d'excellentes relations avec les autorités compétentes des pays d'origine (consulats, ambassades) et les institutions, administrations et agences européennes.
  • Effectuer des voyages de service à l'étranger:
    • Vous êtes disponible pour participer à des réunions et formations à l'étranger.

Profil

Compétences techniques

• Afin de pouvoir mener à bien la mission qui lui incombe, le gestionnaire de dossiers doit:
  • Maîtriser les outils de bureautique courants (suite logicielle Microsoft Office);
  • Maîtriser les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise: expression écrite et orale.

Compétences comportementales

• Analyser : Vous évaluez les informations, données et contenus de manière critique, le cas échéant dans un environnement digital, vous identifiez les liens logiques et restituez l’information dans une synthèse complète et cohérente;
• Mettre en œuvre des solutions : Vous prenez l’initiative de résoudre les problèmes, vous mettez en oeuvre les solutions et vous agissez pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Vous agissez comme référence, vous accompagnez les collègues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Servir le client-usager : Vous accompagnez le client-usager de manière personnalisée, vous entretenez des contacts réguliers et constructifs, vous appliquez les lignes de bonne conduite administrative;
• Faire preuve d'ouverture : Vous êtes ouvert au changement et à l’innovation, vous vous ouvrez à la diversité et vous vous intéressez à d’autres disciplines que les vôtres;
• Gérer le stress : Vous gardez votre calme face à la pression, vous restez constructif face à la critique et vous agissez de façon constante malgré les difficultés;
• S'autodévelopper : Vous vous remettez en question de façon régulière, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement;
• S'impliquer : Vous vous engagez pour générer des résultats, vous assumez la responsabilité et la qualité des actions entreprises, vous vous engagez pour le bien commun.

Atouts

• Connaissance d’autres langues étrangères.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

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Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.