Business Analyst

Qui recrute ?

Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.

Afin de renforcer ses équipes, POST Telecom B2C / Dép. Customer Care recherche actuellement un(e) Business Analyst (m/f).

Missions

• Œuvrer au développement et management de l’expérience client et de la transformation digitale;
• Analyser, comprendre les objectifs, les activités et l’environnement de l’entreprise et de POST Telecom ; documenter et prioriser les besoins du Département;
• Promouvoir les technologies nouvelles et s’assurer que les utilisateurs du département soient formés;
• Développer et réaliser des reportings destinés au Customer Care respectivement aux de pilotage des projets en s’assurant que les données soient pertinentes et fiables (tests de validation et de cohérence);
• Analyser les retours clients et définir des plans d’action correctifs ; suivre et mettre en place les RFC pour le département Customer Care;
• Réaliser, en concertation avec le chef de département, des veilles marchés (produits, support client et services) et des analyses poussées en vue d’identifier des opportunités pour POST Telecom;
• Collecter et analyser les données clients, leurs retours ainsi que ceux des parties prenantes internes et externes pour favoriser la croissance client au niveau du B2C;
• Piloter les projets liés à l’intégration d’actions commerciales & campagnes dans le Customer Care, en lien avec les équipes marketing, Product Management et ventes;
• Concevoir, planifier et suivre les projets clés du département Customer Care pour soutenir la transformation digitale et orientée résultats;
• Participer à l’élaboration de l’exercice budgétaire annuel en compilant les données, effectuant des contrôles de qualité et préparant les fichiers de suivi;
• Mesurer l’impact des projets et assurer un retour sur investissement optimal.

Profil

• Avoir une expérience de 3 à 5 ans dans le même rôle;
• Posséder des bonnes connaissances en télécommunications et plus particulièrement des produits commercialisés par POST Telecom;
• Connaitre les méthodes et procédures ainsi que l’utilisation des outils informatiques spécifiques à la fonction;
• Disposer de bonnes compétences interpersonnelles et d’une forte rigueur organisationnelle;
• Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook);
• Disposer d’un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes aptitudes à prendre des décisions et proposer des solutions;
• Être orienté résultat et orienté client et avoir un sens prononcé pour la qualité de service prestée;
• Maitriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.

Conditions d’admission

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master en analyse des données, gestion de projets ou avoir une expérience équivalente.

Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 7 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.