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Qui recrute ?

Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment :

• de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires;
• du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales;
• de la répartition des cotisations sociales entre les différentes institutions de la sécurité sociale telles que l’AAA, la CNS, la CNAP.

Le CCSS offre un cadre de travail motivant :

• en mettant en œuvre une mission légale essentielle pour le Luxembourg;
• en étant installé dans un bâtiment moderne;
• en étant localisé idéalement en face de la gare de Luxembourg à proximité immédiate de tous les moyens de transports, dans un quartier en renouveau et facile d'accès;
• en offrant la formation initiale complétée par la formation continue offerte à tous les agents du service public;
• en offrant une rémunération en ligne avec les conditions de la Fonction publique.

Missions

• En tant que premier point de contact, vous prenez en charge une grande quantité d’appels téléphoniques entrants;
• Vous identifiez au mieux la demande des parties prenantes en questionnant et clarifiant les informations reçues;
• Vous analysez la demande, enquêtez sur les problèmes soulevés et apportez des solutions;
• Le cas échéant, vous transférez les appels nécessitant de l’expertise vers les services adéquats;
• Vous prenez en charge les tâches administratives en relation avec le centre d’appel;
• Vous participez au tri et à la gestion du courrier électronique.

Profil

Compétences techniques

• Connaissance des techniques et stratégies de gestion des appels téléphoniques;
• Connaissance des instruments et technologies des centres d’appel;
• Excellentes capacités de communication et d’écoute;
• Capacité à gérer des appels difficiles tout en maintenant son calme;
• Capacité à établir des priorités et à gérer le temps de manière efficace;
• Proactivité, dynamisme, polyvalence;
• Notions de base sur la protection des données;
• Maîtrise des applications bureautiques, capacité à travailler avec un logiciel de gestions de tickets;
• Maîtrise impérative des langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise.

Compétences comportementales

• Sens poussé de l’organisation, rigueur et ténacité;
• Aisance relationnelle;
• Fiabilité et discrétion;
• Capacité à travailler de manière autonome capacité à travailler en équipe;
• Capacité à gérer son stress;
• Sens des responsabilités et discrétion en matière de protection de données.

Conditions d’admission

Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours

Les candidats ayant réussi à la partie générale de l’examen-concours restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Les candidats postulant au poste vacant devront participer à une épreuve spéciale organisée par l’administration qui recrute. Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État.

Diplômes

Vous avez suivi avec succès l’enseignement des 5 premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou vous avez réussi le cycle moyen de l’enseignement secondaire technique soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d’aptitude professionnelle dans le domaine administratif et commercial ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement C1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.