Gestionnaire Clientèle H/F

G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l’outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients.

Nous recherchons un/une Gestionnaire Clientèle pour renforcer notre service Opérationnel.

Missions

Préparation de la prestation 

• Rencontre avec le client et prise en compte des postes à traiter 
• Analyse préalable des risques liés aux postes 
• Identification et formalisation des risques 
• Élaboration des mesures de sécurité, des procédures, des instructions de travail 
• Mise à disposition des équipements nécessaires prévus au contrat commercial 
• Rédaction du plan de santé et de sécurité au poste de travail (PSST) 
• Prise en compte du matériel et moyens d’accès confiés par le client et mise en œuvre de la prestation 
• Planification des formations des agents affectés aux missions 

Contrôle de la prestation

• Vérification de la bonne exécution de la prestation
• Prévention des risques de dysfonctionnements ou de non conformités
• Mise à jour des mesures de sécurité et vérification de l’adéquation des ressources humaines et matérielles 
• Suivi évaluation de la satisfaction client
• Respect des normes internes
• Détection de besoins nouveaux
• Promotion des technologies de G4S
• Prise en compte des réclamations clients et définition du plan d'action nécessaire

Traçabilité et reporting

• Transmission des informations relatives au suivi et à la maîtrise du dossier client au secrétariat Gestion Clientèle
• Reporting hebdomadaire du suivi des prestations et des objectifs qualité 

Compétences requises

• Vous possédez au minimum un BAC+2 ou équivalent 
• Vous maîtrisez le français couramment et possédez un bon niveau d’anglais (B1 minimum). L'allemand constitut un réel atout. 
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique 
• Vous avez une excellente capacité d’organisation, d’adaptation et de communication ainsi qu’une bonne gestion du stress. Vous êtes orienté client et flexible.
• Une expérience en management constitue un véritable atout.