Manager QHSE / VIP & Scouting (H/F)

Innoclean est une entreprise de Compass Group créée en 1996 et spécialisée dans le nettoyage et les support services. Au Luxembourg, nous comptons plus de 350 clients dans divers domaines tels que les entreprises, les banques, les hôpitaux, les crèches, les industries ou encore les copropriétés.

Dans le cadre de cette opportunité, nous recherchons actuellement un(e) Manager QHSE / VIP & Scouting (H/F) en CDI 40h.

MISSIONS :

Piloter et déployer la démarche Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) au sein d’un environnement institutionnel exigeant, tout en supervisant les activités liées au scouting, à la gestion protocolaire et au traitement des demandes VIP.

Le poste vise à garantir un haut niveau de qualité de service, de conformité et d’amélioration continue, tout en assurant une gestion fluide et professionnelle des visites officielles et des événements à caractère institutionnel.

Pilotage de la démarche QHSE

Mise en œuvre de la politique qualité

• Analyser les processus opérationnels et organisationnels afin d’identifier les risques, les axes d’amélioration et les opportunités d’optimisation.

• Garantir la conformité aux exigences réglementaires, contractuelles et normatives applicables.

• Développer, formaliser et maintenir la documentation QHSE (procédures, modes opératoires, référentiels).

• Déployer des actions de sensibilisation et de formation du personnel aux standards QHSE.

• Assurer une veille réglementaire et normative liée aux activités.

Animation de la démarche qualité

• Animer les réunions qualité et groupes de travail liés à l’amélioration continue.

• Organiser et superviser les audits internes et contrôles qualité.

• Identifier les situations à risque et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• Assurer les relations avec les partenaires externes liés à la prévention et à la conformité.

Pilotage des plans d’action

• Définir, coordonner et suivre les plans d’action préventifs et correctifs.

• Analyser les non-conformités et proposer des solutions durables d’amélioration.

• Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des actions d’amélioration continue.

Reporting de la performance QHSE

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.

• Analyser les résultats des audits, contrôles et retours d’expérience.

• Mesurer la satisfaction des clients et parties prenantes.

• Produire les rapports d’activité et les analyses de performance.

Supervision des activités VIP et protocole

Coordination des demandes VIP

• Superviser le traitement des demandes VIP et assurer la coordination avec les équipes opérationnelles.

• Garantir le respect des standards protocolaires et institutionnels.

• Assurer une gestion fluide et professionnelle des visites officielles et événements de haut niveau.

Gestion protocolaire

• Veiller à l’application des règles de protocole et des exigences spécifiques liées aux visites officielles.

• Coordonner les différents services impliqués afin d’assurer une expérience optimale pour les visiteurs.

Reporting et suivi des activités VIP

• Mettre en place un système de suivi et de reporting des demandes VIP.

• Analyser les volumes d’activité et identifier les axes d’amélioration.

Supervision et réalisation des activités de scouting

• Organiser, coordonner et réaliser des rondes de scouting régulières afin de vérifier la préparation et la conformité des espaces.

• Contrôler l’état des installations, des salles de réunion et des zones concernées avant les visites officielles ou événements.

• Identifier les anomalies ou besoins d’intervention et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.

• Anticiper les besoins logistiques et opérationnels afin de garantir la qualité de service.

• Assurer la communication entre les différentes équipes impliquées dans la préparation des événements.

Activités complémentaires

• Participer à l’amélioration continue des services et des processus opérationnels.

• Contribuer aux démarches de certification et de conformité qualité.

• Réaliser des audits ou contrôles auprès des prestataires si nécessaire.

• Participer à la formation et à l’accompagnement des équipes opérationnelles.

Compétences techniques

• Idéalement Bac+2 / +3 dans le management.

• Maîtrise des systèmes de management QHSE et des démarches d’amélioration continue

• Expérience en gestion de projets et coordination transversale

• Connaissance des environnements institutionnels et protocolaires appréciée

• Bonne capacité d’analyse et de reporting

• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting

Savoir-être et soft skills

• Rigueur et sens de l’organisation

• Excellentes compétences relationnelles

• Sens du service et orientation client

• Capacité à travailler dans un environnement institutionnel exigeant

• Leadership et capacité à mobiliser des équipes transverses

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Capacité d’adaptation et gestion des priorités

• Diplomatie et discrétion professionnelle

En cas de recrutement, un extrait de votre casier judiciaire de moins de 3 mois vous sera demandé.