INNOCLEAN Unit Manager (H/F) - CDD 40H

Compass Group est le leader mondial des services, présent dans plus de 25 pays, avec plus de 590,000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 46 milliards de dollars en 2025. Cette envergure internationale témoigne de la solidité du Groupe et de son ambition : être un partenaire de référence en restauration et multi-services, reconnu pour ses équipes remarquables, un service exceptionnel et des résultats d’excellence.

Au Luxembourg, Compass Group occupe depuis 1982 une position de leader sur le marché, auprès des entreprises, institutions, écoles, crèches et particuliers. Cette place de premier plan est le fruit d’une croissance soutenue au cours des cinq dernières années, portée par la haute qualité de nos services et l’engagement de nos collaborateurs.
Chaque jour, plus de 2320 collaborateurs mettent leur savoir-faire au service de nos trois pôles d’activités afin d’assurer des prestations de haute qualité. Cette approche transversale - Food Services, Support Services et Soins & Santé - permet d’apporter des solutions globales et exigeantes à nos clients.

Périmètre de responsabilité

Vous êtes responsable des activités d’un secteur pour l’entité Innoclean, entre 30 et 80 collaborateurs. Cela inclut gestion opérationnelle, gestion des collaborateurs ainsi que gestion QHSE. À ce titre, vous encadrez des chefs d’équipes et des collaborateurs, dont vous assurez le développement et le suivi dans la réalisation des missions du département.

Vous reportez directement au Head of Support Service et Account Manager de Compass Group Luxembourg et faites partie du groupe de managers de Compass Group Luxembourg. Vous êtes basé(e) à Luxembourg sur site du client.

Enjeux du poste

• Superviser la planification et la réalisation opérationnelle des activités de nettoyage d’un client important selon les normes de qualité, hygiène et sécurité Innoclean.

• Veiller au respect des impératifs commerciaux, principalement des coûts et délais.

• Véritable manager terrain, vous faites le lien entre les équipes terrain et le Head of Support Services OU Account Manager du service opérationnel Innoclean.

Missions et objectifs

Gestion Opérationelle :

o   Gérer la rentabilité des sites de son périmètre et mettre en place les plans d’actions nécessaires pour optimiser les marges en accord avec son Head of Support Services OU Account Manager

o   Gérer la facturation, les notes de crédit et demandes de bons selon le planning mensuel de remontée des éléments de gestion

o   Transmettre les informations en provenance du siège et faire remonter les demandes terrain qui sortent de son périmètre de responsabilité

o   Reporting régulier des points opérationnels avec son Head of Support ServicesOU Account Manager afin de déterminer les actions prioritaires à mener

o   Organiser et suivre les prestations quotidiennes sur le site de notre client dans le respect du cahier des charges

o   Coordonner les agents et contrôler les prestations

o   Gérer les bons de commandes et de livraisons

o   Optimiser l’approvisionnement de produits sur les différents sites en gestion et assurer la maintenance du matériel, tout en ayant un rôle de prévention sur leur utilisation

o   Test de produit spécifique avec accord de la responsable qualité avant utilisation.

Gestion des collaborateurs :

o   Management d’un ou plusieurs chefs d’équipes selon le client

o   Gérer les collaborateurs sous sa responsabilité : recrutement, accueil sur site, formation, gestion des absences, pointages, notes de frais, avenants de contrats, entretiens individuels, mesures disciplinaires, etc…

o   Organiser les équipes sur le terrain pour assurer les remplacements (congés, maladies…), notamment en faisant appel à l’équipe volante

o   Manager et animer ses équipes, gérer les conflits, former les nouveaux arrivants (produits, méthodes, machines, sécurité, etc…) et accompagner les collaborateurs dans la mise en place de nouveaux outils de planification / commandes / gestion qualité

o   Etablissement et suivi de la documentation réglementaire RH (Avenants, demandes de contrat, mobilité) en accord avec son Head of Support ServicesOU Account Manager

o   Gestion de la relation client :

o   Suivre et développer le partenariat commercial

o   Evaluer les besoins, suivre les réclamations

o   Conseiller et proposer des solutions / prestations supplémentaires à nos clients

o   Etablir des offres commerciales dans le respect de la politique commerciale Innoclean

Gestion QHSE :

o   Mettre en place la documentation sur le site qui lui sont confiés (cahier des charges, fiches techniques et fiches de données sécurité, procédures etc…)

o   Suivre de la qualité sur le terrain : réaliser de nombreux contrôles qualité ainsi que leurs rapports

o   Veillez au respect des règles de sécurité

Expérience et formation

o   Une première expérience dans le secteur du service

o   Bac à Bac + 2 dans le management, commerce ou gestion

Compétences et soft skills

o   Microsoft Office (Excel & PowerPoint)

o   Capacité d’analyse et pilotage de la masse salariale

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o   Sens du service et orientation client

o   Rigueur et sens de l’organisation

o   Esprit commercial

o   Gestion du stress

o   Qualités relationnelles